Entendiendo la experiencia de una estrategia de cuidado hospitalario durante la pandemia COVID-19

• Autores: Francy Cantor-Cruz, Johana Benavides, Marcela Erazo Muñoz, Juan Sebastián Herrera Alvárez, María Alejandra Torres, Ana Castillo Gutiérrez, Diana Patricia Aranguren Aranguren, Adriana Acosta
• Localización: Revista Salud Uis, ISSN-e 2145-8464, ISSN 0121-0807, Vol. 56, Nº. 1, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Exploring the experience of a hospital care strategy during the COVID-19 pandemic: A qualitative study
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• Resumen
  • español

    Introducción: a nivel hospitalario, la pandemia por SARS-CoV-2 requirió medidas de bioseguridad que incidieron negativamente en la atención centrada en la persona.

    Objetivo: describir la experiencia de pacientes, familiares y equipos de salud con la estrategia de acompañamiento virtual y presencial en la atención hospitalaria durante la pandemia por COVID-19. Métodos: se realizó un estudio cualitativo con enfoque fenomenológico. Se realizaron 32 entrevistas semiestructuradas (10 pacientes, 10 familiares y 12 profesionales). La información fue analizada siguiendo el método de Colaizzi, se consideraron tres momentos, antes, durante y después de la estrategia.

    Resultados: se constató que la experiencia previa a la implementación estuvo permeada por percepciones negativas sobre el proceso de atención; durante la implementación, la experiencia cambió mayormente como una experiencia positiva y reparadora; y luego de la implementación, la estrategia fue calificada como útil y efectiva.

    Discusión: los hallazgos obtenidos en este estudio son similares a los reportados en la literatura. La restricción de visitas en los servicios hospitalarios produjo síntomas psicológicos, estrés y afectación en el ámbito familiar y social en todas las personas. En el personal de salud se evidenció una sobrecarga y afectación emocional. Asimismo, confirma que la implementación de estrategias de acompañamiento tiene un efecto positivo en el restablecimiento de la comunicación familia-paciente-personal de salud y la atención de necesidades psicosociales.

    Conclusión: en situación de pandemia es factible mantener el cuidado centrado en la persona en la atención hospitalaria, garantizando calidez, bienestar y comunicación efectiva entre pacientes, familiares y equipos de salud.

  • English

    Introduction: At the hospital level, the SARS-CoV-2 pandemic required biosafety measures which negatively affected person-centered care.

    Objective: Describe patients, relatives, and healthcare teams’ experience with virtual and face-to-face accompaniment strategy in hospital care during the COVID-19 pandemic.

    Methods: A qualitative study with a phenomenological approach was carried out, where 32 semi-structured interviews were conducted (10 patients, 10 relatives and 12 professionals). The information was analyzed following Colaizzi’s method, considering three moments: before, during and after the strategy.

    Results: It was found that the experience before the implementation was permeated by negative perceptions regarding the care process; during the implementation, the experience changed mostly as a positive and restorative experience; and after the implementation, the strategy was rated as useful and effective.

    Discussion: The findings obtained in this study are similar to those reported in the literature. The restriction of visits in hospital services produced psychological symptoms, stress and affectation in the family and social area in all people. In health personnel, there was evidence of workload and emotional affectation. Likewise, it confirms that the implementation of accompaniment strategies has a positive effect on the restoration of family-patient-health personnel communication and the care of psychosocial needs.

    Conclusion: In a pandemic situation, it is feasible to maintain the person-centered care in the hospital guaranteeing warmth, well-being, and effective communication between patients, relatives and healthcare teams.