Personalidade de marca: da gestão à percepção dos consumidores em uma barbearia conceitual

• Giovani da Silva LUCCHESE ^[1] ; Jorge Oneide SAUSEN ^[1] ; Daniel Knebel BAGGIO ^[1]
  1. [1] Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul

     Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul

     Brasil

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 8, 2018
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Brand personality: from management to consumer perception in a conceptual barber shop
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• Resumen
  • español

    Este estudio pretende identificar la personalidad de marca de una pequeña organización de servicio estético que se ha destacado en el mercado por la oferta creativa de sus servicios. En términos metodológicos, se utilizó de los presupuestos de la investigación cualitativa, cuantitativa y descriptiva. Se buscó identificar, por medio de entrevista con los propietarios, la percepción de la personalidad de la marca de la empresa, así como la percepción de los clientes en relación a estos aspectos. En lo que se refiere a los resultados, se constató que, para los propietarios, la dimensión de personalidad con mayor relevancia es diversión, seguida por audacia. Para los consumidores, audacia y credibilidad lideran el perfil de la empresa. La investigación también presentó la visión de los consumidores en cuanto a la estrategia de diferenciación de la organización en relación a sus competidores.

  • English

    This study aims to identify the brand personality of a small aesthetic service organization which has been standing out in the market by the creative offer of their services. In methodological terms, the assumptions of qualitative and descriptive research have been used. We aimed to identify, through interview with the owners, their perception about the company’s brand personality, as well as the customers' perception concerning this aspect. With regards to the results, it has been verified that, for the owners, the personality dimension with the biggest relevance is fun, followed by audacity. For the consumers, audacity and credibility headed the company’s profile. The research also presented the customers' view on the company’s strategy of differentiation from their competitors.

  • português

    Este estudo visa identificar a personalidade de marca de uma pequena organização de serviço estético que têm se destacado no mercado pela oferta criativa dos seus serviços. Em termos metodológicos, utilizou-se dos pressupostos da pesquisa qualitativa, quantitativa e descritiva. Procurou-se identificar, por meio de entrevista com os proprietários, a percepção da personalidade da marca da empresa, como também a percepção dos clientes em relação a estes aspectos. No que tange aos resultados, constatou-se que, para os proprietários, a dimensão de personalidade com maior relevância é diversão, seguida por audácia. Já para os consumidores, audácia e credibilidade lideram o perfil da empresa. A pesquisa também apresentou a visão dos consumidores quanto à estratégia de diferenciação da organização em relação aos seus concorrentes.