Resumen de A navegabilidade do WhatsApp: uma estratégia para a recuperação do conhecimento e criação de memória organizacional em uma consultoria júnior

Gabriel Strozzi, Kássia Rayane Furtado, Nelson Tenório Junior, José Aparecido Pereira, Rejane Sartori

• English

  Organizations seek to differentiate themselves in a competitive context. Thus, it is possible to highlight the wide use of chat tools, such as WhatsApp, to help communication and facilitate the offer of products and services. Thus, managing the organizational knowledge present in these tools becomes essential for associations. In this context, Knowledge Management (KM) can be highlighted, as it is a discipline that helps in the treatment of knowledge so that associations use knowledge in a useful way, favoring the achievement of competitive advantages and the construction of Organizational Memory (OM). Thus, this article aims at a navigation strategy for organizational knowledge retrieval and creation of OM. To this end, a bibliographic research was carried out to support the theme and then the following technical procedures were used in the field: unstructured interview and digital ethnography in the WhatsApp group of the junior consultancy of the Gastronomy course, of a private university, in the city of Maringá-PR. From such data, a navigation strategy for knowledge retrieval and creation of OM was proposed and implemented in the participating junior consulting group. As a result of the research, it was possible to observe that using a proposal, it is possible to deal with organizational knowledge in WhatsApp, helping in the search for knowledge in the group, avoiding losses and favoring the construction of OM.

• português

  As organizações buscam se diferenciar em um contexto competitivo. Desse modo, é possível destacar a ampla utilização de ferramentas de chat, como o WhatsApp, para auxiliar a comunicação e facilitar a oferta de produtos e serviços. Assim, gerir o conhecimento organizacional presente nessas ferramentas torna-se fundamental para as organizações. Nesse contexto, a Gestão do Conhecimento (GC) pode ser destacada, pois é uma disciplina que auxilia no tratamento do conhecimento para que as organizações utilizem o conhecimento de maneira útil, favorecendo a obtenção de vantagens competitivas e a construção de Memória Organizacional (MO). Desta forma, este artigo possui como objetivo propor uma estratégia de navegabilidade para recuperação do conhecimento organizacional e criação de MO. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema e na sequência foi utilizado a campo os seguintes procedimentos técnicos: entrevista não estruturada e etnografia digital no grupo de WhatsApp da consultoria júnior do curso de Gastronomia, de uma Universidade privada, na cidade de Maringá-PR. A partir de tais dados, foi proposto e implementado a estratégia de navegação para recuperação do conhecimento e criação de MO no grupo da consultoria júnior participante. Como resultado da pesquisa, foi possível observar que utilizando a estratégia proposta, é possível tratar o conhecimento organizacional no WhatsApp, auxiliando na busca de conhecimento no grupo, evitando perdas e favorecendo a construção de MO.