Resumen de Situación actual de las agresiones de pacientes y familiares al personal de Atención Primaria del Área de Salud de A Coruña y Cee, evolución de este problema desde 2019 y la influencia de la pandemia COVID-19

Ana Regina Lozano Prieto, Cristina Ferreiro Viqueira, Ramón Veras Castro

• español

  La sanidad es el sector público donde más violencia laboral se objetiva pero hay poca información de los casos no comunicadas oficialmente.

  Objetivo: Describir la proporción de trabajadores que recibieron agresiones de pacientes o familiares durante el año 2021, características y consecuencias de las mismas en Atención Primaria en el área de A Coruña-Cee así como su evolución desde 2019.

  Tipo de estudio: Es un estudio descriptivo, transversal, mediante cuestionario autocumplimentado.

  Método: Se utilizó un cuestionario anonimizado y autocumplimentado para la recogida de datos. Fue enviado 3 veces, de enero a marzo de 2022, al grupo de correo de todos los trabajadores de atención primaria del área sanitaria de A Coruña-Cee.

  Resultados: La tasa de respondedores es del 23,1%. El 87,3% (IC95% 83,6-90,4) sufrió algún tipo de agresión, verbal o física, a lo largo de su vida laboral, el 66% (IC95% 60,9%-70,8%) durante el año 2021. Edad, años trabajados y categoría laboral se asocian a agresión, reduciéndose el riesgo al menos un 2,8% por cada año trabajado (OR 0,93 IC95% 0,894-0,972). El 25,5%(IC95% IC95% 20,3-31,5) de los agredidos pensó abandonar el trabajo. El 74,9% no notificó ni denunció el suceso. El lenguaje malsonante es la forma de violencia más común (84,8% IC 95% 79,7-89), seguido de los insultos (70% IC 95% 63,9-75,6).

  Conclusiones: Las agresiones laborales están aumentando en atención primaria, con graves repercusiones personales e institucionales. Las esperas o la organización asistencial son determinantes. La formación en prevención, la notificación y denuncia de las agresiones es escasa.

• English

  The health system is the public sector where more workplace violence takes place but there is little information about the violent situations not officially communicated.

  Objective: Describe the proportion of workers who were attacked by patients or family members during 2021, their characteristics and consequences in Primary Care in the A Coruña-Cee area as well as their evolution since 2019 Study type: This is a descriptive and transversal study, through a self-reporting questionnaire.

  Method: An anonymized and self-reporting questionnaire was used for the data collection. It was sent 3 times, from January to March 2022, to the email group of all primary care workers in the A Coruña-Cee health area.

  Results: The response rate was 23,1%. 87,3% (IC95% 83,6-90,4) suffered some type of aggression, either verbal or physical, throughout their worklife, 66% (IC95% 60,9%-70,8%) of them in 2021. Age, time worked and professional categories are associated to aggression, with a risk reduction of at least 2,8% for each year worked (OR 0,93 IC95% 0,894-0,972). 25,5% (IC95% IC95% 20,3-31,5) of the assaulted individuals thought about quitting their jobs. A 74,9% of them didn’t notify or report the situation. Foul language is the most common type of violence (84,8% IC 95% 79,7-89), followed by insults (70% IC 95% 63,9-75,6).

  Conclusions: Workplace aggressions are increasing in primary healthcare, with serious personal and institutional repercussions. The waits or the organization of care are decisive. Training in prevention, notification and reporting of attacks is scarce.