Sustainability Public Service Through Digitalization: Mapping the Field and Future Directions Via A Bibliometric Review

• Raze Norshyahman Shahril ^[1] ; Zafir Khan Mohamed Makhbul ^[1] ; Lokhman Hakim Osman ^[1]
  1. [1] National University of Malaysia
• Localización: Journal of Law and Sustainable Development, ISSN-e 2317-4056, ISSN 2764-4170, Vol. 11, Nº. 11, 2023
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Serviço público de sustentabilidade através da digitalização: Mapeando o campo e as direções futuras através de uma revisão bibliométrica
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• Resumen
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    Purpose:The objective of this study was to identify the profile of academic research on the public service digitalization, with a focus on its impact on government, civic engagement, and to propose a research agenda for the topic.Methodology:We employ bibliometric analysis methods and visualization software to examine the progress and key aspects of digitalization research in public service. A total of 438 documents from the Scopus database were collected as the original data using specific retrieval formulas. Our analysis combines software and bibliometric methods to track annual development trends, identify influential countries, institutions, authors, and assess academic hotspots and research limitations.Results:The findings indicate a continuous growth in the number of research studies focusing on public service digitalization each year.Discussion:The research has important implications for both academia and practice. It sheds light on the evolving landscape of in public service digitalization, with potential benefits for sustainable government-citizen relationships, governance, and the quality of public service to meet citizen needs.Conclusion:This research contributes to the ongoing discourse on government digitalization and its impact on public service. By utilizing bibliometric analysis, it offers a unique perspective on the state of research in this field and forecasts future trends

  • português

    Objetivo:O objetivo deste estudo foi identificar o perfil da pesquisa acadêmica sobre a digitalização do serviço público, com foco em seu impacto no governo, engajamento cívico e propor umaagenda de pesquisa para o tema.Metodologia:Empregamos métodos de análise bibliométrica e software de visualização para examinar o progresso e os principais aspectos da pesquisa de digitalização no serviço público. Um total de 438 documentos do banco de dados Scopus foram coletados como dados originais usando fórmulas específicas de recuperação. Nossa análise combina software e métodos bibliométricos para rastrear tendências de desenvolvimento anuais, identificar países influentes, instituições, autores e avaliar pontos críticos acadêmicos e limitações de pesquisa.Resultados: Os resultados indicam um crescimento contínuo no número de pesquisas com foco na digitalização do serviço público a cada ano.Discussão:A pesquisa tem implicações importantes para a academia e a prática. Ele lança luz sobre o cenário em evolução da digitalização do serviço público, com benefícios potenciais para relações sustentáveis entre governo e cidadão, governança e a qualidade do serviço público para atender às necessidades dos cidadãos.Conclusão:Esta pesquisa contribui para o discurso em curso sobre a digitalização do governo e seu impacto no serviço público. Utilizando a análise bibliométrica, oferece uma perspectiva única sobre o estado da pesquisa neste campo e prevê tendências futuras