Percepción de la calidad del servicio público de salud en Morelia, Michoacán (México)

• Ma. del Carmen Monserrat Gutierrez Herrera ^[1] ; Francisco Javier Ayvar-Campos ^[1]
  1. [1] Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo

     Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo

     México

     
• Localización: Estudios Regionales en Economía, Población y Desarrollo: Cuadernos de Trabajo de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, ISSN 2007-3739, Vol. 14, Nº. 82, 2024 (Ejemplar dedicado a: Percepción de la calidad del servicio público de salud en Morelia, Michoacán (México)), págs. 3-24
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen

  • En Morelia, Michoacán, México, se ha avanzado en la cobertura sanitaria; sin embargo, persisten retos para asegurar la calidad en el servicio público de salud. La presente investigación se propone identificar la incidencia de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía en la calidad del servicio de salud público del municipio. Para este propósito se utilizó un Modelo de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). Los resultados revelan que estas variables afectaron la calidad, destacando la tangibilidad, la confiabilidad y la capacidad de respuesta. En este contexto, es crucial implementar acciones que garanticen la calidad total del servicio.