Síndrome de Burnout y la atención al público en el hospital Verdi Cevallos Balda, Portoviejo

• María Leonila García Cedeño ^[1] ; Erika Stefanía Delgado Tejena ^[1] ; María Verónica Lazo Moreira ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 9, 2018
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo tiene como finalidad identificar la relación existente entre el síndrome de Burnout y la atención al público por parte del personal del Departamento de Estadística del Hospital “Verdi Cevallos Balda” de la ciudad de Portoviejo, período abril-junio 2018; para la puesta en marcha se utilizó el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), que mide el agotamiento emocional, la despersonalización y la realización personal; los resultados evidencian que los empleados se sienten exhaustos al culminar su jornada laboral; y reconocen actitudes de frialdad y distanciamiento; en cuanto a la despersonalización manifiestan que con facilidad pierden el equilibrio emocional con los clientes (pacientes) por otro lado la autoestima es alta y se sienten realizados personalmente, como conclusión se determinó que existe la presencia del síndrome de burnout evidenciados en síntomas como fatiga, insomnio, ansiedad que afectan en la atención al público. Y en cuanto a la percepción de los pacientes, mediante las encuestas, se logró determinar que ellos visualizan un nivel de estrés en el personal.

  • English

    The purpose of this work is to identify the relationship between the Burnout syndrome and the attention to the public by the staff of the Statistics Department of the "Verdi Cevallos Balda" Hospital in the city of Portoviejo, April-June 2018; for the start-up, the Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire was used, which measures emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment; the results show that employees feel exhausted at the end of their workday; and recognize attitudes of coldness and detachment; in terms of depersonalization, they manifest that they easily lose their emotional balance with clients (patients). On the other hand, self-esteem is high and they feel personally fulfilled. In conclusion, it was determined that there is a presence of burnout syndrome evidenced in symptoms such as fatigue, insomnia, anxiety that affect the attention to the public.

    And as for the perception of the patients, through the surveys, it was possible to determine that they visualize a level of stress in the personnel.