Resumen de Diseño de Experimentos de Taguchi para Analizar Métodos de Facturación de un Servicio Público

Brian Sáez, Cyrelle Mejía, Eduardo Herrera, Ivis Cervantes, Vanessa Rueda, Alexander Troncoso Palacio

• español

  El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto de los métodos de facturación en los cargos de servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado para usuarios residenciales. Se plantea la hipótesis de que el método de facturación influye significativamente en el monto facturado a los usuarios. Para este diseño experimental se utilizó la metodología Taguchi, la cual permite evaluar múltiples factores de manera eficiente. Se identificaron dos variables de respuesta: Diferencia de lectura (Medido): Monto facturado basado en la lectura real del medidor. Facturación promedio (Estimada): Monto facturado basado en un promedio estimado. El diseño experimental Taguchi consideró 2 niveles (medido y estimado) y 6 factores (estratos socioeconómicos), resultando en un total de 16 iteraciones. Se recolectaron 10 lecturas mensuales para cada iteración. Mediante el análisis de las gráficas de medias y señal de ruido, se determinó que existe una diferencia significativa entre los montos facturados a usuarios con medición real versus estimación promedio. Los usuarios facturados por medición presentaron menores variaciones y valores más cercanos al objetivo. Los resultados sugieren que la facturación por medición real es el método más adecuado para la facturación, control y transparencia de los servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado. Se recomienda implementar la medición con medidor en todos los casos para garantizar una facturación precisa y justa para los usuarios residenciales.

• English

  The present study aims to analyze the impact of billing methods on charges for public utilities such as water, sanitation, and sewerage services for residential users. The hypothesis is that the billing method significantly influences the amount billed to users. For this experimental design, the Taguchi methodology was used, which allows the evaluation of multiple factors efficiently. Two response variables were identified: Difference in reading (Measured): Billed amount based on the actual meter reading. Average billing (Estimated): Billed amount based on an estimated average. The Taguchi experimental design considered 2 levels (measured and estimated) and 6 factors (socioeconomic strata), resulting in a total of 16 iterations. 10 monthly readings were collected for each iteration. Through the analysis of the mean and noise signal graphs, it was determined that there is a significant difference between the amounts billed to users with actual measurement versus estimated average. Users billed by actual measurement had lower variations and values closer to the target. The results suggest that actual measurement billing is the most appropriate method for billing, control, and transparency of public utilities such as water, sanitation, and sewerage services. It is recommended to implement metering in all cases to ensure accurate and fair billing for residential users.