La administración local debe entender la importancia de la comunicación, dado que es una institución al servicio de los ciudadanos y tiene que estar en permanente contacto con ellos. El gabinete de comunicación se encarga de coordinar los mensajes que emanan del ayuntamiento, actuando sobre dos direcciones: la comunicación interna y externa. En ambos ámbitos las tecnologías digitales juegan un papel primordial.
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