Momento cero de la verdad (ZMOT) de los millennials en smartphones

• González Loyola, Pablo ^[1] ; Toledo Pacheco, Karina ^[1] ; Yanza Azaña, Aracely ^[1]
  1. [1] Universidad de Cuenca

     Universidad de Cuenca

     Cuenca, Ecuador

     
• Localización: Boletín de Coyuntura, ISSN-e 2600-5727, Nº. 39, 2023 (Ejemplar dedicado a: Boletín de Coyuntura), págs. 38-46
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Millenials Zero Moment of Truth on smartphones
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• Resumen
  • español

    Este estudio examina el momento ZMOT (Zero Moment Of Truth) en comparación a los dos momentos de la verdad clásicos FMOT (First MOT) y SMOT (Second MOT) en el proceso de compra de smartphones del segmento millennial en la ciudad de Cuenca-Ecuador para el período 2021-2022. La investigación presenta un enfoque cuantitativo con alcance correlacional de corte transversal. Mediante análisis de pruebas de independencia de chi-cuadrado y regresión logística se validaron las hipótesis que plantean sobre cómo estos distintos momentos de la verdad tienen efectos sobre los momentos previos y subsiguientes. Los resultados revelaron que no existe diferencia significativa en el ZMOT por género, estado civil, nivel de instrucción, ingresos y grupos de edad. Además, se encontró que ciertas variables del nuevo momento ZMOT afectan de manera significativa a la probabilidad de realizar el FMOT y SMOT en el proceso de decisión de compra.  Esto evidencia que, dentro de los procesos de decisión de compra, la información previa afecta la toma de decisión y la experiencia con el producto que se deja hoy en día en medios digitales es un insumo para un nuevo ciclo de proceso de compra y la importancia de esto dentro de la gestión del marketing.

    URL: https://revistas.uta.edu.ec/erevista/index.php/bcoyu/article/view/2247

  • English

    This study examines the Zero Moment of Truth (ZMOT) in comparison to the two classic moments of truth, First Moment of Truth (FMOT) and Second Moment of Truth (SMOT), in the smartphone purchase process among the millennial segment in the city of Cuenca, Ecuador, for the period 2021-2022. The research adopts a quantitative approach with a cross-sectional correlational scope. By conducting chi-square independence tests and logistic regression analyses, the hypotheses regarding the effects of these distinct moments of truth on the preceding and subsequent moments were validated. The results revealed no significant differences in ZMOT concerning gender, marital status, education level, income, and age groups. Furthermore, certain variables related to the new ZMOT significantly influence the probability of carrying out FMOT and SMOT in the purchase decision-making process. This underscores the influence of prior information on purchase decisions and highlights that the product experience shared on digital media nowadays serves as an input for a new cycle of the purchase process, emphasizing its significance within marketing management.

    URL: https://revistas.uta.edu.ec/erevista/index.php/bcoyu/article/view/2247