Resumen de Revisión sistemática sobre metodologías evaluativas en la gestión de conflictos interpersonales en el sector sanitario
- español
En la gestión de los conflictos interpersonales en el trabajo (GCI) son necesarias examinar la magnitud de cambios, los recursos contextuales y personales de los trabajadores. El objetivo es sintetizar las metodologías evaluativas en la GCI utilizadas por los profesionales y funcionarios del sector sanitario. Se aplicó una revisión sistemática cuyo criterio de inclusión considera estudios a texto completo publicados en bases de datos y directorios: Wiley Online Library, Taylor & Francis, Scopus, EBSCOhost, REDIB, DOAJ y OPS-BIREME; siendo el período de indagación: enero 2005 a julio 2021, sin límite de idiomas y utilizando nueve descriptores ad hoc. Treinta y cuatro artículos cumplieron los criterios de inclusión, de los cuales el 32,4 % de los estudios fueron desarrollados en Norte América, el tamaño de muestra en los estudios varió entre 12 y 473 sujetos que incluyen a médicos, enfermeras, otros profesionales de la salud, médicos y enfermeras gerentes, y personal de apoyo en los centros sanitarios. Previa y posterior a las intervenciones multinivel para la resolución de conflictos (duración: 1 día – 1 año) aplicaron cinco alternativas metodológicas de evaluación, siendo la primera, la evaluación sobre la predominancia entre los seis estilos de manejo de conflictos dentro de un diseño cuasiexperimental.
- English
In the management of workplace interpersonal conflict (WIC) is necessary to examine magnitude of changes the contextual and personal resources. The objective is to synthesize the evaluative methodologies in the WIC used by professionals and civil servants in the health sector. A systematic review was applied whose inclusion criteria considered full-text studies published in databases, directories and repositories: Wiley Online Library, Taylor & Francis, Scopus, EBSCOhost, REDIB, DOAJ and OPS-BIREME; the period of investigation was from January 2005 to July 2021, with no language limit and using nine ad hoc Spanish descriptors. Thirty-four articles fulfilled the inclusion criteria, of which 32.4 % of the studies were developed in North America, the sample size in the studies ranged from 12 to 473 subjects including doctors, nurses, other healthcare professionals, doctors and nurse managers, and support staff in healthcare facilities. Before and after the multilevel interventions for conflict resolution (duration: 1 day - 1 year) they applied five methodological evaluation alternatives, the first being the evaluation of the predominance among the six conflict management styles within a quasi-experimental design.
