Evaluación del desempeño en el tecnológico nacional de méxico mediante el sistema de gestión de calidad

• Autores: Lorena E. Balandra Aguilar, Teresa Luciano Machorro, Gladys Valdez, Mayra Leticia Ojeda Cruz, Ana Wendy Gómez Flores, Héctor Artemio Torres Ventura
• Localización: IPSUMTEC, ISSN-e 2594-2905, Vol. 5, Nº. 2, 2022, págs. 33-41
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Tecnológico Nacional de México (TecNM), está constituido por 266 instituciones: 126 son Institutos Tecnológicos Federales, 134 Institutos Tecnológicos Descentralizados, cuatro Centros Regionales de Optimización y Desarrollo de Equipo (CRODE), un Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Técnica (CIIDET) y un Centro Nacional de Investigación y Desarrollo Tecnológico (CENIDET). (TecNM, 2017).

    Comprometidos con la calidad en su mayoría han certificado el proceso educativo bajo la norma internacional ISO 9001:2015. Se han orientado los procesos estratégicos hacia la satisfacción de los clientes cumpliendo con sus requerimientos, esto mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad (SGC) y de mejora continua. Para coadyuvar a la evaluación deldesempeño del SGC, se realizó el diseño y desarrollo deuna aplicación web que administra el procedimiento deacciones correctivas, para mejorar la eficiencia en elcontrol de las requisiciones para el seguimiento,medición, análisis y evaluación del servicio educativo.Primeramente, se informatizó el seguimiento, medición,análisis y evaluación de la comunicación con el cliente,se continuaron con las no conformidades, las auditorias,revisión por la dirección, buzón de quejas y/osugerencias y por último las acciones correctivas. Laaplicación muestra un informe detallado mediantegráficas de los datos que contribuyen a la toma dedecisiones de la parte directiva en beneficio de lasinstituciones.