Resumen de Análisis de Planeación de Auditorías Internas de Calidad ISO 9001 según ISO 19011: 2018 para la Mejora Continua en la Casa de las Baterías Panamá, 2022

María de los Ángeles Aguirre Adames, Jorge Luis Martínez Ramírez

• español

  La presente investigación trata sobre el análisis de la planeación de auditorías internas de calidad ISO 9001 según la Norma ISO 19011:2018 para la mejora continua en la Casa de las Baterías Panamá, 2022. El objetivo es analizar que esta planeación es confiable para asegurar la mejora continua utilizando un instrumento medible como lo es el coeficiente alfa de Cronbach que valide el grado de confiabilidad de la planeación en base a las directrices de la Norma ISO 9001 y el cumplimiento de sus objetivos. El alcance es que esta investigación pueda demostrar a las empresas una herramienta que puedan utilizar como referencia para mejorar sus procesos, ofrecer un servicio de calidad siguiendo los lineamientos de una auditoría interna de calidad y verificándolos con sus miembros de auditoría y la variable de estudio. La investigación es cuantitativa y se utilizó el método de encuesta a través de una prueba piloto con datos secundarios tomando como guía los aportes de la investigación de Sotelo Asef (2018) resaltando 37 ítems del instrumento de medición obtenidos de los puntos 5.2 y 5.3 de la Norma ISO 19011:2018. Los resultados obtenidos fueron que de todas las dimensiones en general, el promedio que estuvo muy de acuerdo fue de 33% y un 6% en total desacuerdo. A su vez, las principales conclusiones fueron que el análisis de la planeación de auditorías internas de calidad ISO 9001 según la Norma ISO 19011:2018 es confiable para la mejora continua dado que el valor de confiabilidad fue positivo en base al instrumento según el coeficiente alfa de Cronbach.

• English

  This research deals with the analysis of the planning of internal ISO 9001 quality audits according to ISO 19011:2018 for continuous improvement in Casa de las Baterías Panamá, 2022. The objective is to analyze that this planning is reliable to ensure continuous improvement using a measurable instrument such as Cronbach's alpha coefficient that validates the degree of reliability of the planning based on the guidelines of the ISO 9001 Standard and the fulfillment of its objectives. The scope is that this research can demonstrate to the companies a tool that they can use as a reference to improve their processes, offer a quality service following the guidelines of an internal quality audit and verifying them with their audit members and the study variable. The research is quantitative, and the survey method was used through a pilot test with secondary data taking as a guide the research contributions of Sotelo Asef (2018) highlighting 37 items of the measurement instrument obtained from points 5.2 and 5.3 of the ISO 19011:2018 Standard. The results obtained were that of all dimensions in general, the average strongly agreed was 33% and 6% strongly disagreed. In turn, the main conclusions were that the analysis of the ISO 9001 internal quality audit planning according to ISO 19011:2018 Standard is reliable for continuous improvement given that the reliability value was positive based on the instrument according to Cronbach's alpha coefficient.