Resumen de Caracterización de la gestión de clientes de la Universidad Católica de Cuenca periodo 1999-2009

Aura del Cisne Guerrero Luzuriaga, Joseline Nathaly Enríquez Castillo

• español

  Se platea el análisis de la gestión de clientes de la Universidad Católica de Cuenca en el periodo 1999-2009 con la finalidad de determinar la calidad del servicio de educación universitaria en la antigüedad y poder hacer una comparación con el contexto educativo actual. El fin es analizar los aciertos y desaciertos de la metodología implementada a principios del siglo en las universidades para generar conocimiento y transmitirlo a los estudiantes; además de, analizar las perspectivas de estos estudiantes con los métodos de educación actuales y sus opiniones en cuanto a los ejes trasversales de la educación que se siguen en el Ecuador. El estudio de la gestión de clientes para analizar un servicio es de mucha utilidad en cuanto permite generar nuevas propuestas para mejorar la calidad de la educación implantada en las aulas universitarias y de esta manera, formar a estudiantes más críticos y con mayores y mejores instrumentos metodológicos y técnicos para el beneficio social, político y económico del país.

• English

  The analysis of the management of clients of the Universidad Católica de Cuenca in the period 1999-2009 is presented with the purpose of determining the quality of the university education service in antiquity and being able to make a comparison with the current educational context.

  The aim is to analyze the successes and failures of the methodology implemented at the beginning of the century in universities to generate knowledge and transmit it to students; besides analyzing the perspectives of these students with the current education methods and their opinions regarding the transverse axes of education that are followed in Ecuador. The study of clients’ management to analyze a service is very useful because it helps generate new proposals to improve the quality of education implemented in university classrooms and in this way, train more critical students with greater and better methodological instruments and technics for the social, political and economic benefit of the country.