Derecho de Petición de los usuarios del transporte aéreo: Aspectos críticos del rol del organismo regulador en la perspectiva del servicio de atención al ciudadano en Perú y México

• Ashley Cilinia Celiz Oliveira ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Derecho global. Estudios sobre derecho y justicia, ISSN-e 2448-5136, ISSN 2448-5128, Vol. 9, Nº. 25, 2023, págs. 323-343
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Airtransportusers’righttopetition: Critical aspects of the regulatory agency’s role in the perspective of citizen services in Perú and México
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El presente articulo pretende evaluar los derechos de petición de los usuarios en temas de transporte aéreo a nivel nacional e internacional con el rol del organismo regulador, ya que en hoy en día en Perú y México se sigue luchando por el temor de no ser defendidos y protegidos por los derechos, se basa en la información sobre los bienes y servicios que están contemplados en el mercado nacional e internacional. Con lo que se procura conocer los derechos de los consumidores, para así evitar reclamos ante el organismo regulador por rubros de transportes aéreos y terrestres, servicios financieros, telecomunicaciones, pues así por temas de no ser informados, falta de idoneidad, falta de implementación de libro de reclamaciones, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos. Por ello que la ciudadanía peruana y mexicana tenga en conocimiento sobre los derechos de los consumidores, para llegar a esta afirmación se utilizará el método inductivo, bajo un enfoque de investigación cuantitativo. El estudio halló ciertos reclamos de usuarios que luchan contra sus derechos. Se concluye que en México y Perú vivimos en un mundo dentro que los ciudadanos no conocen los derechos y deberes correspondientes, pues así el aumento de reclamos ante las compañías aéreas; de esa manera atraviesa por un problema, pues no estaría cumplimiento con los derechos de petición de los ciudadanos, así como reprogramar el vuelo, dar refrigerio, hospedaje, gastos de traslado, toda vez que se ha advertido en todas las aerolíneas nacional e internacional.

  • English

    This article aims to evaluate the rights of petition of users on issues of air transport at national and international level with the role of the regulatory body, as today in Peru and Mexico is still struggling for fear of not being defended and protected by the rights, it is based to be informed about the goods and services that are covered in the domestic and international market. With what is sought to know the rights of consumers, in order to avoid claims before the regulatory body for items of air and land transport, financial services, telecommunications, as well as for issues of not being informed, lack of suitability, lack of implementation of complaints book, loss of luggage, flight cancellations. Therefore, the Peruvian and Mexican citizens have knowledge about the rights of consumers, to arrive at this statement the inductive method will be used, under a quantitative research approach. The study found certain claims of users who fight against their rights. It is concluded that in Mexico and Peru we live in a world in which the citizens do not know the corresponding rights and duties, thus the increase of claims before the airlines; in that way it goes through a problem, because it would not be compliance with the rights of request of the citizens, as well as rescheduling the flight, giving refreshment, lodging, transfer expenses, every time it has been noticed in all the national and international airlines.