Influencia de la Calidad de Servicios en la Satisfacción de los Pacientes del Hospital de Tingo María, Leoncio Prado, 2022

• Arana Cárdenas, Sergio Martin ^[1] ; Nuñez Furo , Ferdinan ^[1] ; Guardia Salas , Sunil ^[1]
  1. [1] Investigador Independiente
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 2, 2024, págs. 7109-7122
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Influence of the Quality of Services on Patient Satisfaction at the Tingo María Hospital, Leoncio Prado, 2022
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  • español

    El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del Hospital de Tingo María, 2022. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental y nivel correlacional causal. Así mismo la población estuvo conformada por 38,864 pacientes por el Seguro Integral Social (SIS) y la muestra fueron 87 sufridos. La técnica fue una encuesta y el instrumento un cuestionario de escala Likert con 62 interrogantes. Obteniendo como resultados que la mayoría de los encuestados (74.7%) consideran que la calidad de servicio se encuentra en un nivel regular; mientras el 25.3% afirma que el nivel de bueno. Por otra parte, la mayoría de los encuestados (57.5%) presenta un nivel de satisfacción buena; mientras que el 42.5% de ellos se encuentran en un nivel regular. Concluyendo que, la calidad de servicio se asocia en la satisfacción del paciente en el Hospital de Tingo María 2022; ya que tiene una influencia de r = 0.680 y una significancia de 0.000.

  • English

    The objective of this research was to determine the influence of service quality on satisfaction at the Tingo María Hospital, 2022. The methodology had a quantitative approach, basic type, non-experimental design and causal correlational level. Likewise, the population was made up of 38,864 patients through the Comprehensive Social Security (SIS) and the sample was 87 patients. The technique was a survey and the instrument was a Likert scale questionnaire with 62 questions. Obtaining results that the majority of respondents (74.7%) consider that the quality of service is at a regular level; while 25.3% affirm that the level is good. On the other hand, the majority of respondents (57.5%) present a good level of satisfaction; while 42.5% of them are at a regular level. Concluding that, the quality of service is associated with patient satisfaction at the Tingo María Hospital 2022; since it has an influence of r = 0.680 and a significance of 0.000.