Percepción de la Calidad en Atención de las Usuarias en el Servicio de Ginecología y Obstetricia de un Hospital Público de alta Especialidad en Veracruz

• Tienda Pimentel , Marcos Iván ^[1] ; Cuevas González, Sael Teodoro ^[1] ; Sáenz Dávila, Brenda Paola ^[2]
  1. [1] Private Practice Institute of Sciences and Higher Studies of Tamaulipas, A.C.
  2. [2] Private Practice
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 2, 2024, págs. 5572-5584
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Perception of the Quality of Care by the Users in the Gynecology and Obstetric Service of a Public Hospital of High Speciality From Veracruz
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    Antecedentes: Se sabe que, medir la persepción de la calidad en la atencion de un nosocomio se ha convertido en un indicador creciente e importante de la eficiencia del sistema de salud, sin embargo hasta el momento, México no ha marcado antecedente del mismo. Objetivo: Informar los resultados obtenidos con el fin de evaluar la importancia e impacto del mismo. Material y Métodos: Se realizó un estudio cualitativo de cohorte, prospectivo longitudinal en el Hospital de Alta Especialidad de la Secretaria de Salud y Asistencia (SSA) del estado de Veracruz, en las diferentes áreas del servicio de ginecología y obstetricia (GYO), como instrumento de medición se utilizaron las encuestas proporcionadas por la página oficial de Gobierno Del Estado:http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/encuesta_satisfaccion_trato_digno.html. Unidad De Análisis: 450 personas siguiendo criterios de inclusión y exclusión pertinentes, con un nivel de confianza de 99% y un limite de confianza de 1.7%. Discusión: Ante la creciente demanda de los servicios de salud por parte de los usuarios, es imperativo que las instituciones tanto públicas, como privadas se encuentren a la altura de la situación tanto en cantidad de capital humano como en la calidad del mismo. Conclusiones: consideramos necesario generar dispositivos de análisis y reflexión que redefinan el modelo de relación entre profesionales y pacientes, considerando las variables políticas, sociales y culturales en las cuales ésta se enmarca.

  • English

    Background: It is known that measuring the perception of the quality of care in a hospital has become a growing and important indicator of the efficiency of the health system; however, so far, Mexico has not set a precedent for it. Objective: To report the results obtained in order to evaluate its importance and impact. Material and Methods: A qualitative cohort, prospective longitudinal study was carried out in the High Specialty Hospital of the Secretary of Health and Assistance (SSA) of the state of Veracruz, in the different areas of the gynecology and obstetrics service (GYO), using the surveys provided by the official website of the State Government:  http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/encuesta_satisfaccion_trato_digno.html as a measurement instrument. Unit of Analysis: 450 people following pertinent inclusion and exclusion criteria, with a confidence level of 99% and a confidence limit of 1.7%. Discussion: Given the growing demand for health services by users, it is imperative that both public and private institutions are up to the task, both in terms of quantity and quality of human capital. Conclusions: we consider it necessary to generate analysis and reflection devices that redefine the model of relationship between professionals and patients, considering the political, social and cultural variables in which this relationship is formed.