Resumen de Relación entre Trabajo emocional y condiciones laborales: Un estudio de caso en mototaxistas.

Diego Fernando Lotero Vasquez, Jennifer Carolina Muñoz Bermúdez, Alba Lucia Hernández Hernández

• español

  Objetivo: El presente estudio tiene como finalidad identificar las relaciones entre las condiciones laborales y el trabajo emocional, a partir del análisis del entorno laboral de los mototaxistas en un municipio de Tolima, Colombia. Material y Método: se desarrolla con un enfoque cuantitativo descriptivo, utilizando un cuestionario con 27 preguntas divididas en 6 secciones sobre características de la población, normas organizacionales, exigencias emocionales, expresión de emociones positivas, control de las emociones negativas y la última sección destaca la disonancia emocional. Resultados: los mototaxistas del municipio siguen un modelo sociodemográfico reconoció en la literatura y experimentan una afectación constante en sus condiciones de trabajo, bajos ingresos laborales, y a pesar de trabajar en promedio 9 horas diarias no configuran un ritmo excesivo, pero este requiere mantener altos niveles de concentración y disposición hacia el usuario. Conclusiones: la práctica laboral del mototaxista se ve afectado por la intencionalidad del trabajo, la presión por las reglas emocionales de la tarea y el control excesivo por un sistema de recompensa y castigo gestado por el desempeño emocional, manifestándose a través de una disonancia emocional, lo que puede tener un impacto negativo en la salud emocional, ingresos, estabilidad y la forma en que realizan su trabajo.

• English

  Objective: The purpose of this study is to identify the relationships between working conditions and emotional labor by analyzing the work environment of motorcycle taxi drivers in a municipality of Tolima, Colombia. Material and Method: It was carried out with a descriptive quantitative approach, using a questionnaire composed of 27 questions distributed in 6 sections. These sections addressed aspects related to population characteristics, organizational norms, emotional demands, the expression of positive emotions, the control of negative emotions and, finally, emotional dissonance was highlighted. Results: The motorcycle taxi drivers of the municipality follow a sociodemographic pattern recognized in the literature. They experience a constant impact on their working conditions, characterized by low income. Despite working an average of 9 hours a day, an excessive pace is not observed; However, this requires maintaining high levels of concentration and willingness towards the user. Conclusions: The work practice of motorcycle taxi drivers is affected by the intentionality of the work, the pressure related to the emotional rules of the task and the excessive control established by a system of rewards and punishments based on emotional performance. These factors manifest through emotional dissonance, which could have negative repercussions on emotional health, income, stability, and the way they perform their work.