Impacto del clima laboral en la satisfacción del cliente: caso de estudio Cooperativa Chone Limitada.

• Ibarra Bazurto, Monserrate Jamileth ^[1] ; Muentes Zambrano, Cindy Thalia ^[1] ; Negrín Sosa, Ernesto ^[1]
  1. [1] Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, de Empresas, Calceta, Manabí, Ecuador
• Localización: Revista UNIANDES Episteme, ISSN-e 1390-9150, Vol. 11, Nº. 2, 2024 (Ejemplar dedicado a: abril-junio), págs. 177-188
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Impact of the work environment on customer satisfaction: Cooperativa Chone Limitada case study
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• Resumen
  • español

    En una empresa indiferentemente al sector al que pertenezca debe existir un ambiente laboral idóneo, debido a que, el comportamiento del empleado influirá en la calidad de atención del servicio. Esta investigación, tuvo como objetivo evaluar el clima laboral y su impacto en la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Ltda. para la generación de ventajas competitivas. Llevando a cabo una investigación de campo que permitió extraer información del objeto de estudio y la investigación correlacional para determinar el impacto de las variables estudiadas; asimismo los métodos efectuados: analítico-sintético y descriptivo permitiendo la precisión de información. Los resultados evidenciaron que el clima laboral en esta institución es el apropiado, con un promedio de 4,299 de una escala del 1 hasta al 5, del mismo modo para la satisfacción de cliente que presenta un 4,508, que manifiestan estar contento, cumpliendo sus expectativas en cuanto a la atención que se les brinda, no obstante, se reflejó una correlación positiva débil de 0,081. En conclusión, la incorporación de las variables estudiadas resulta ser de utilidad dado que bajo los hallazgos obtenidos se logra tomar acciones para el buen manejo de la institución.

  • English

    In a company, regardless of the sector to which it belongs, there must be an ideal work environment, because the employee's behavior will influence the quality of service. This research aimed to evaluate the work environment and its impact on customer satisfaction of the Chone Savings and Credit Cooperative Ltda. for the generation of competitive advantages. Field research was carried out to extract information on the object of study and correlational research to determine the impact of the variables studied; likewise, the methods carried out: analytical-synthetic and descriptive allowing the precision of information. The results showed that the work environment in this institution is appropriate, with an average of 4.299 on a scale of 1 to 5, in the same way for customer satisfaction that presents a 4.508, who state that they are happy, meeting their expectations in Regarding the attention given to them, however, a weak positive correlation of 0.081 was reflected. In conclusion, the incorporation of the studied variables turns out to be useful given that based on the findings obtained, it is possible to take actions for the good management of the institution.