Fidelidad y CRM: especial referencia a los e-business

• Autores: José Alberto Castañeda García
• Localización: XVI Edición del los cursos de verano de la Universidad de Granada en Ceuta: 12-17 de Julio, 13-18 de septiembre de 2004 / coord. por Carmen Villaverde Gutiérrez, 2004, ISBN 8493334723, págs. 89-94
• Idioma: español
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