Customización de productos – atendiendo necesidades individuales con productos hechos “a medida”
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[1] Universitat Politècnica de Catalunya
Universitat Politècnica de Catalunya
Barcelona, España
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- Localización: X Congreso Internacional de Ingeniería de Proyectos: Valencia, 13-15 Septiembre 2006. Actas / Asociación Española de Ingenieria de Proyectos (AEIPRO) (aut.), Universitat Politècnica de València (aut.), International Project Management Association (aut.), 2006, ISBN 84-9705-987-5, págs. 836-846
- Idioma: español
- Texto completo no disponible (Saber más ...)
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Resumen
- español
La rápida evolución de las Tecnologías de la información y la comunicación ha favorecido flexibilidad de los sistemas de producción tanto a nivel de sistemas de información como MRP (Manufacturing Resource Planning), ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management), como a nivel de sistemas de fabricación. Gerentes de empresas líderes, identificaron la oportunidad de utilizar estos recursos de flexibilidad como una opción para atender las necesidades individuales de los clientes y no solo las necesidades globales de un mercado.
El presente artículo estudia los diferentes enfoques que han surgido a partir de esta inquietud planteada anteriormente. En este sentido se pueden observar dos tendencias claramente definidas, Mass Customization y Toolkits For User Innovations. La primera está ampliamente estudiada, inicialmente en USA [1, 2, 3, 4], y en la actualidad principalmente en Europa y Asia [5], este enfoque trata principalmente los aspectos técnicos y de producción.
La segunda tendencia es un concepto menos estudiado, principalmente en USA [6] y se interesa más por la interacción con el cliente y la transmisión de sus necesidades al fabricante. A partir del análisis comparativo de estas tendencias se determinan las principales ventajas y desventajas de ambos y se define el nivel de satisfacción del cliente para cada caso.
- English
Manufacturing systems’ flexibility has been improved through Communication and Information Technologies’ evolution. Not only at the Information technologies level, such as MRP (Manufacturing Resource Planning), ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management), but also at the Manufacturing Technologies level.
World Class companies’ managers recognized the opportunity of taking advantage of these flexibility’s resources to satisfy individual customer’s needs and not just the homogeneous mass production market’s needs.
In this article, we analyze the different approaches that have arose in order to satisfy customer’s individual needs using the flexibility’s resources mentioned above. In this respect, there are two clearly defined tendencies, Mass Customization and Toolkits For User Innovations. The first one has been widely studied. Initially in USA [1, 2, 3, 4], and now mainly in Europe and Asia [5]. This approach has been mostly focused in production and technical elements. The second approach has been hardly studied, principally in USA [6] and focus in customer’s interaction and how to transfer their needs to the company. From the analysis of these approaches, we determine the main advantages and disadvantages of both tendencies and the customer’s satisfaction level is defined for each case.
- español
