Resumen de Análisis de las demandas y recursos laborales en una organización del Estado peruano, prestadora de servicios de atención durante la crisis sanitaria por la COVID-19

Ángela Vera Ruiz, Luis Alberto Guevara Rojas, Agustín Espinosa Pezzia, Alicia Calderone, Marisol Mego Vasquez, Sofía Ticona Quispe

• español

  Este estudio analiza las demandas y recursos laborales presentes en una entidad gubernamental, que ha prestado servicios de atención frente a la pandemia, siendo previamente prestadora de servicios deportivos, para proponer un modelo de análisis complejo. Desde una metodología descriptiva-correlacional, se identificaron los recursos y demandas laborales que afectan el desempeño de los trabajadores en el contexto particular de crisis sanitaria, siendo el apoyo organizacional, las oportunidades de desarrollo, y la esperanza, resiliencia y optimismo, los recursos organizacionales y psicológicos que los protegen del agotamiento y/o potencian su engagement, y las demandas de confusión de rol y dificultades en el trabajo, las que pueden ponerlos en riesgo de agotamiento. Los resultados ponen en evidencia variables claves para el afrontamiento de eventos críticos en el sector público.

• português

  Este estudo analisa as demandas e recursos do trabalho presentes em uma entidade governamental, que prestou serviços de atendimento em relação à pandemia, anteriormente prestadora de serviços esportivos, para propor um modelo de análise complexo. A partir de uma metodologia descritivo-correlacional, foram identificados os recursos e demandas do trabalho que afetam o desempenho dos trabalhadores no contexto particular de crise de saúde, sendo suporte organizacional, oportunidades de desenvolvimento, esperança, resiliência e otimismo, os recursos organizacionais e psicológicos que os protegem de burnout e/ou aumentar seu engajamento, e as demandas de confusão de papéis e dificuldades no trabalho, que podem colocá-los em risco de burnout. Os resultados mostram variáveis-chave para o enfrentamento de eventos críticos no setor público.

• English

  This study analyzes the work demands and resources present in a governmental entity that has provided pandemic care services, previously being a provider of sports services, to propose a complex analysis model. From a descriptive-correlational methodology, the resources and job demands that affect the performance of workers in the particular context of the health crisis were identified, being organizational support, development opportunities, hope, resilience, and optimism, the organizational and psychological resources that protect them from burnout and/or enhance their engagement, and the demands of role confusion and difficulties at work, which increase the risk of burnout. The results highlight key variables for dealing with critical events in the public sector.