Abandono de los estudiantes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: un análisis para la toma de decisiones

• Millones Liza, Dany Yudet ^[1] ; García-Salirrosas, Elizabeth Emperatriz ^[2]
  1. [1] Universidad Peruana Unión

     Universidad Peruana Unión

     Perú

     
  2. [2] Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur

     Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur

     Perú

     
• Localización: Cuadernos de Administración, ISSN-e 1900-7205, ISSN 0120-3592, Vol. 35, Nº. Extra 0, 2022
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Abandono de alunos de uma instituição universitária privada e sua intenção de retorno em tempos de COVID-19: uma análise para a tomada de decisão
  • Dropout of students from a private university institution and their intention to return in COVID-19 times: An analysis for decision making
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• Resumen
  • español

    Este trabajo investigó las causas que llevan a los estudiantes universitarios a abandonar sus carreras, así como los motivos que impulsarían su retorno. Con la aplicación de la métrica Net Promoter Score (NPS) se encontró que del total de 551 estudiantes que abandonaron la institución 301 (69,95 %) no retornaron. Dentro de las causas que explican el abandono se identificaron: el factor económico (56,8 %), la organización académica (20,0 %) y la salud (13,6 %). Los estudiantes estarían dispuestos a retornar si la institución mejora las plataformas tecnológicas (27,2 %), reduce los costos de enseñanza y matrícula (31,8 %) e implementa una bolsa de trabajo (27,3 %). Se identificó a los estudiantes promotores (23,6 %), pasivos (34,9 %) y detractores (41,5%), siendo los promotores aquellos que están dispuestos a recomendar a la institución educativa y, en el otro extremo, los detractores que son capaces de perjudicar la imagen de la institución; se concluye que la intención de retorno depende el tipo de estudiante.

  • English

    This paper investigated the causes that lead university students to abandon their careers as well as the reasons that would drive their return. With the application of the Net Promoter Score (NPS) metric, it was found that 301 (69.95 %) of the 551 students who left the institution did not return. The economic factor (56.8 %), the academic organization (20 %) and health (13.6 %) were identified as the main causes of student dropout. Students would be willing to return if better technological platforms were implemented (27.2 %), if tuition and enrollment costs were reduced (31.8 %), and if a job bank were made available (27.3 %). Promoter (23.6 %), passive (34.9 %) and detractor (41.5 %) students were identified; the promoters are those who are willing to recommend the educational institution and at the other extreme are the detractors who are capable of harming the image of the institution. In conclusion, the intention to return to their studies depends on the type of student.

  • português

    Este trabalho pesquisou as causas que levam os universitários a abandonarem seus programas de graduação, bem como os motivos que levariam ao seu retorno. Com a aplicação da métrica Net Promoter Score (NPS), verificou-se que do total de 551 alunos que deixaram a instituição, 301 (69,95 %) não retornaram. Dentre as causas que explicam o abandono, foram identificadas: o fator econômico (56,8 %), a organização acadêmica (20,0 %) e a saúde (13,6 %). Os alunos estariam dispostos a retornarem se a instituição melhorar as plataformas tecnológicas (27,2 %), reduzir os custos de educação e matrícula (31,8 %) e implementar um banco de empregos (27,3 %). Foram identificados alunos promotores (23,6 %), passivos (34,9 %) e detratores (41,5 %), sendo os promotores aqueles que estão dispostos a recomendar a instituição de ensino e, no outro extremo, os detratores que são capazes de prejudicar a imagem da instituição de ensino; conclui-se que a intenção de retorno depende do tipo de aluno.