Capacidades de innovación, desempeño innovador y desempeño organizacional en empresas del sector servicios

• García Osorio, Oriana ^[2] ; Quintero Quintero, Juan ^[3] ; Arias-Pérez, Jose ^[1]
  1. [1] Universidad de Antioquia

     Universidad de Antioquia

     Colombia

     
  2. [2] Grupo Bancolombia
  3. [3] Sodexo S.A.

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• Localización: Cuadernos de Administración, ISSN-e 1900-7205, ISSN 0120-3592, Vol. 27, Nº. 49, 2014, págs. 86-108
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Capacidades de inovação, desempenho inovador e desempenho organizacional em empresas do setor de serviços
  • Innovation capabilities, innovation and firm performance in service companies
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• Resumen
  • español

    El objetivo del artículo es analizar la incidencia de las capacidades de innovación (CI) sobre el desempeño innovador (DI), y de este último sobre el desempeño organizacional (DO). Las CI se abordan desde la perspectiva de la innovación en servicios, el DI desde el lanzamiento de productos, y el DO se divide en financiero y no financiero. En la metodología, se utilizaron ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que sólo las CI con orientación al cliente y al marketing influyen sobre el DI y éste a su vez lo hace sobre el DO, aunque en mayor proporción sobre lo no financiero. En conclusión, estos hallazgos contrastan con estudios realizados en empresas manufactureras, en los que resultan más importantes las CI tecnológicas.

  • português

    O objetivo deste artigo é analisar a incidência das capacidades de inovação (CI) sobre o desempenho inovador (DI) e deste último sobre o desempenho organizacional (DO). As CI são abordadas a partir da perspectiva da inovação em serviços; o DI a partir do lançamento de produtos e o DO divide-se em financeiro e não financeiro. Na metodologia, utilizaram-se equações estruturais. Os resultados mostram que só as CI com orientação ao cliente e ao marketing influenciam no DI e este, por sua vez, o faz sobre o DO, embora em maior proporção sobre o não financeiro. Em conclusão, essas constatações contrastam com estudos realizados em empresas manufatureiras, nos quais resultam mais importantes as CI tecnológicas.

  • English

    The aim of the paper is to analyze the impact of innovation capabilities (ICs) on innovation performance (IP), and the latter on organizational performance (OP). ICs are approached from the perspective of innovation in services, IP from the launch of products and OP is divided into financial and nonfinancial. In methodology, we use structural equation modeling. The results show that only customer and marketing focused ICs influence IP and this in turn makes on OP, although a higher proportion of the non-financial. Although, to a greater extent on non-financial. In conclusion, these findings are in contrast to studies in manufacturing companies, which are most important technological ICs.