Hay una lágrima sobre el teléfono: Técnicas telefónicas para la gestión de las emociones en un Centro de Asistencia al Suicida de la ciudad de Córdoba

• Santiago Manuel Romero ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Córdoba

     Universidad Nacional de Córdoba

     Argentina

     
• Localización: Question, ISSN-e 1669-6581, Vol. 3, Nº. 68, 2021
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • There is a tear on the phone: Telephone techniques for the management of emotions in a Suicide Assistance Center in Córdoba city
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  • español

    El Centro de Asistencia al Suicida (CAS) de la Ciudad de Córdoba es una ONG que ofrece un servicio de contención telefónica para personas en crisis, así como talleres de prevención en escuelas del nivel medio. En mi pesquisa etnográfica me propuse indagar las formas de gobierno de la vida y su productividad en la ciudad de Córdoba, a partir del análisis de dichas técnicas de asistencia y prevención del suicidio.

    La profilaxis telefónica del suicidio y de situaciones de crisis, implicaba el aprendizaje de técnicas especificas de entrevista y conversación, el uso y modulación de tonos de voz y silencios por las voluntarias. En este trabajo me propondré describir y analizar esas técnicas telefónicas considerando que involucrarían modalidades específicas de gestión de las emociones. En la telefonía, las voluntarias del CAS intentaban hacer pensar a las y los consultantes que marcaban su número telefónico mediante la manipulación de sonidos y silencios y orientaban hacia un ordenamiento del relato que habilitara un enfriamiento del estado critico inicial.

  • English

    The Suicide Assistance Center (CAS) of the city of Córdoba is an NGO that offers a telephone support service for people in crisis, as well as prevention workshops in middle schools. In my ethnographic research I set out to investigate the forms of governance of life and its productivity in the city of Cordoba, based on the analysis of these techniques of assistance and suicide prevention.

    The telephone prophylaxis of suicide and crisis situations implied the learning of specific interview and conversation techniques, the use and modulation of voice tones and silences by the volunteers. In this paper I will describe and analyze these telephone techniques considering that they involve specific modalities of emotion management. In telephoning, the CAS volunteers tried to make the patients think that they were dialing their telephone number through the manipulation of sounds and silences and oriented towards an ordering of the story that would enable a cooling of the initial critical state.