La gestión de controversias por medios electrónicos en la ley 19.496: Antecedentes, conceptualización y propuestas de diseño para un mecanismo ODRde consumo para Chile

• Luis Arancibia Medina ^[1] ; Cristian Rojas Rojas ^[1]
  1. [1] Abogados, Chile
• Localización: Revista chilena de derecho y tecnología, ISSN-e 0719-2584, ISSN 0719-2576, Nº. 13, 2024, págs. 20-56
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • he management of disputes by electronic means in Law 19,496: Background, conceptualization and design proposals for a Consumer ODR mechanism for Chile
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  • español

    Este trabajo revisa los cambios introducidos por la Ley 21.398 en los meca-nismos de resolución de controversias en el marco de la protección de los derechos de los consumidores. Analiza los alcances de la autorización legal para que el sistema de solución de controversias de la Ley 19.496 pueda hacerse por medios electrónicos, lo que impulsaría el desarrollo de mecanismos ODR (Online Dispute Resolution). El documento avanza con una conceptualización operativa sobre los mecanismos ODR para formular propuestas de un sistema en línea de resolución de controversias de consumo en Chile.

  • English

    This paper reviews the changes introduced by Law 21,398 in dispute reso-lution mechanisms for the protection of consumer rights. It analyzes the scope of the legal authorization so that the dispute resolution system of Law 19,496 can be carried out by electronic means, which will promote the development of ODR (Online Dispute Resolution) mechanisms. The document advances in an operational conceptualization of ODR mechanisms aimed at formulating design proposals for an online consumer dispute resolution system in Chile.