Gestión administrativa y calidad de servicio en el personal del área de desarrollo urbano de la Municipalidad Distrital de Breña, Lima Perú 2020

• Torres Sanchez, Gherson Alexander ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Perú

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 7, Nº. 10 (OCTUBRE 2022), 2022, págs. 2112-2132
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Administrative management and quality of service in the staff of the urban development area of the District Municipality of Breña, Lima Peru 2020
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• Resumen
  • español

    Las brechas de infraestructura para el desarrollo urbano de los servicios públicos en la entidad pública de Breña, presentó un diagnóstico del problema realizado mediante un documento emitido por el ente asesor y ejecutor de la misma municipalidad con despliegue interinstitucional; dicho contenido considera como una necesidad para superar los problemas y ofrecer la calidad del servicio para los intereses de la ciudadanía. El objetivo general de la investigación era determinar la relación entre la administración con sus aspectos de planificación, organización, dirección y control y la calidad del servicio con sus dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad, satisfacción y empatía. El enfoque del estudio fue cuantitativo correlacional, de diseño que no requiere de experimento. La recolección de datos se realizó mediante la encuesta con cuestionario de 24 interrogantes a una población de 60 usuarios; dicho cuestionario fue medido mediante el estadístico Alfa de Cronbach con un resultado de 0,915 como valor de consistencia fiable. Finalmente, los resultados fueron validados con las pruebas estadísticas descriptivas e inferenciales; concluyéndose, existe una relación entre los factores de la zona de desarrollo urbano del Concejo Distrital de Breña, Lima Perú, 2020.

  • English

    The infrastructure gaps for the urban development of public services in the public entity of Breña, presented a diagnosis of the problem carried out through a document issued by the advisory and executing entity of the same municipality with inter-institutional deployment; This content is considered a necessity to overcome problems and offer quality service for the interests of citizens. The general objective of the research was to determine the relationship between the administration with its aspects of planning, organization, direction and control and the quality of the service with its dimensions of response capacity, security, satisfaction and empathy. The study approach was quantitative correlational, with a design that does not require an experiment.

    Data collection was carried out through a survey with a questionnaire of 24 questions to a population of 60 users; This questionnaire was measured using Cronbach's Alpha statistic with a result of 0.915 as a reliable consistency value. Finally, the results were validated with descriptive and inferential statistical tests; concluding, there is a relationship between the factors of the urban development zone of the District Council of Breña, Lima Peru, 2020.