La mesa de servicio como socio estratégico para las organizaciones

• Bethancourt, Madelin ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios, ISSN-e 2313-7819, Vol. 6, Nº. 2, 2019, págs. 90-92
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Service Desk as a strategic partner for the organizations
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  • español

     Los beneficios que obtienen las empresas al implementar una mesa de servicio de TI son muchos, más allá que resolver fallas o problemas. Aporta a la organización flujos de trabajo definidos y logra la colaboración entre las unidades de negocio, compartiendo la visión de la gerencia para obtener sus objetivos estratégicos al contar con socio que vela por la resolución oportuna de eventos de TI. La mesa de servicios debe atender a sus clientes internos o externos y garantizar su satisfacción. Con ella automatiza la gestión de servicios, se puede monitorear y medir su ejecución, siempre pensando la mejora continua que brindará una ventaja competitiva a la organización.

  • English

    The benefits that the companies obtain by implementing an IT service desk are multiple and provide more than just solving problems and failure in the system. They provide a defined flow of work to the organization and achieve the collaboration between business units by sharing the management vision to secure strategic objectives. It also counts as a partner that solves effective IT requirements. The service desk must attend their internal and external customers, and guarantee their satisfaction. The service management is automatized and capable to monitor and measure its execution and fulfillment, always toward a continuing improvement process as a competitive advantage to the organization.