Discriminación, Calidad de Servicio y Participación Ciudadana en funcionarios de un Gobierno Local, Lima Metropolitana, 2023

• Medina Bolo , José Carlos ^[1] ; Flores Sotelo, William Sebastián ^[1]
  1. [1] Universidad Cesar Vallejos Perú
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 7, Nº. 6, 2023, 1154 págs.
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la discriminación, la calidad de servicio y la participación en funcionarios de un gobierno local, Lima metropolitana, 2023. La muestra de la investigación consistió en 44 trabajadores de la municipalidad. La metodología cuantitativa permitió recopilar datos numéricos que, posteriormente, fueron analizados para establecer correlaciones entre las variables de interés. La muestra investigación consistió en 44 trabajadores de la municipalidad. Se utilizaron tres encuestas específicamente diseñadas para cada una de las variables bajo estudio: discriminación, calidad de servicio y participación ciudadana. Estos instrumentos proporcionaron información valiosa sobre las percepciones y experiencias de los funcionarios municipales en relación con estos aspectos. Entre los resultados más destacados, se identificaron patrones significativos en la relación entre discriminación, calidad de servicio y participación. Estos hallazgos subrayan la necesidad de abordar la discriminación como un factor influyente en la calidad de servicio y la participación de los trabajadores municipales. En conclusión, la investigación destaca la importancia de implementar medidas concretas para mitigar la discriminación, mejorar la calidad de servicio y fomentar una mayor participación de los funcionarios en el gobierno local. Estos resultados ofrecen perspectivas valiosas para informar las prácticas laborales y las políticas internas, contribuyendo así a la construcción de un entorno municipal más inclusivo y eficiente.

  • English

    The general objective of this research was to determine the relationship between discrimination, service quality and participation in officials of a local government, metropolitan Lima, 2023. The research sample consisted of 44 workers from the municipality. The quantitative methodology made it possible to collect numerical data that were subsequently analyzed to establish correlations between the variables of interest. The research sample consisted of 44 municipal workers. Three surveys specifically designed for each of the variables under study were used: discrimination, quality of service and citizen participation. These instruments provided valuable information on the perceptions and experiences of municipal officials in relation to these aspects. Among the most notable results, significant patterns were identified in the relationship between discrimination, service quality and participation. These findings highlight the need to address discrimination as an influential factor in service quality and participation of municipal workers. In conclusion, the research highlights the importance of implementing concrete measures to mitigate discrimination, improve the quality of service and encourage greater participation of officials in local government. These results offer valuable insights to inform labor practices and internal policies, thus contributing to building a more inclusive and efficient municipal environment.