Gestión de Calidad y su Incidencia en Centros de Capacitación de Latacunga - Ecuador

• Guagchinga Pinta , Diana Patricia ^[2] ; Pacheco Rodríguez, Franklin Rodrigo ^[2] ; Zurita Altamirano, Julio César ^[2] ; Bombón Orellana, Nelson Danilo ^[1] ; Toapanta Viracocha, Angélica Fernanda ^[3]
  1. [1] Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Quito, Ecuador

     
  2. [2] Pontificia Universidad Católica del Ecuador-Sede Ambato
  3. [3] Instituto Tecnológico Japón Quito Ecuador

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• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 7, Nº. 5, 2023, págs. 10103-10126
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality Management and its Impact in Training Centers in Latacunga – Ecuador
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• Resumen
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    La calidad es un elemento estratégico para promover la competitividad empresarial, es así que todas las organizaciones para ser sostenibles en el tiempo adoptan sistemas de gestión, que permita la generación de productos o servicios con el conjunto de características que satisfagan los requerimientos, necesidades, expectativas de los clientes. En este sentido, el presente artículo de investigación tiene como fin describir el modelo de gestión de la calidad diseñado para el Centro de Capacitación el Búho S.A. del cantón Latacunga. Con respecto a la metodología de la investigación, presenta un enfoque mixto, el diseño del estudio es transeccional o transversal, debido a que la información recopilada y analizada es del año 2022, el método teórico del conocimiento es el inductivo, el alcance es de tipo descriptivo. Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron dos encuestas y una ficha de observación, las encuestas se aplicaron a los clientes externos e internos, mientras que la ficha de observación se utilizó para valorar si la empresa cumple con los criterios de calidad. Como resultado se presenta un modelo de gestión de calidad, el mismo que se realizó en función al Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM) y Modelo Servqual.

  • English

    Quality is a strategic element to promote business competitiveness, so all organizations, to be sustainable over time, will adopt management systems that allow the generation of products or services with the set of characteristics that satisfy the requirements, needs, expectations. of clients. In this sense, the purpose of this research article is to describe the quality management model designed for the Centro de Capacitación el Búho S.A. from the Latacunga canton. Regarding the research methodology, it presents a mixed approach, the study design is transectional or transversal, because the information collected and analyzed is from the year 2022, the theoretical method of knowledge is inductive, the scope is type descriptive. Two surveys and an observation sheet were used as data collection instruments. The surveys were applied to external and internal clients, while the observation sheet was used to assess whether the company meets the quality criteria. The result of this research is a quality management model, which was carried out based on the European Business Excellence Model (EFQM) and the Servqual Model.