Resumen de Investigación de Mercado para el Mejoramiento de la Atención al Cliente en La Comuna Joa

Yomira L. Solís Barreto, Jenny Elizabeth Parrales Reyes

• español

  La actual investigación tiene como objetivo identificar las problemáticas que generan un déficit de atención al cliente y la disminución del turismo y generar soluciones para que la Comuna Joa logre incrementar las visitas, para ello, se han realizado encuestas a los turistas y habitantes de la misma, nuestro análisis también se ha enfocado en la revisión de los servicios ofrecidos en la zona. La metodología utilizada en la investigación permitió conocer las falencias de la Comuna Joa. Los principales resultados indican que el grado de satisfacción de las aguas termales que ofrece la Comuna Joa, al 41% de las personas les parece excelente y el 2% consideran que es muy mala, además con respecto a las tradiciones de la Comuna Joa el 23% confirmó que conocía mucho de las tradiciones y el 12% casi nada. Sin embargo, la atención al cliente en algunas zonas turísticas no cumple con las expectativas de los visitantes, lo que puede generar una mala experiencia. En conclusión, la implementación de estas estrategias permitiría mejorar la calidad de los habitantes de la Comuna Joa, lo que a su vez incentivaría el turismo y la generación de ingresos en la zona. La recomendación es implementar medidas para mejorar la atención al cliente, como la capacitación del personal de la Comuna Joa, la implementación de un sistema de retroalimentación de los visitantes y así mismo, se recomienda potenciar la oferta de servicios turísticos, que ofrece la Comuna como las aguas termales, el pozo azufrado, el volcán Chocotete, entre otros.

• English

  The current research aims to identify the problems that generate a deficit of customer service and a decrease in tourism and to generate solutions for the Joa Commune to increase visits, for this, surveys have been conducted to tourists and inhabitants of the same, our analysis has also focused on the review of the services offered in the area. The methodology used in the research allowed us to identify the shortcomings of Comuna Joa. The main results indicate that the degree of satisfaction with the thermal waters offered by the Joa Commune, 41% of the people think it is excellent and 2% think it is very bad, also with respect to the traditions of the Joa Commune 23% confirmed that they knew a lot about the traditions and 12% almost nothing. However, customer service in some tourist areas does not meet the expectations of visitors, which can generate a bad experience. In conclusion, the implementation of these strategies would improve the quality of the inhabitants of Comuna Joa, which in turn would encourage tourism and income generation in the area. The recommendation is to implement measures to improve customer service, such as the training of the staff of Comuna Joa, the implementation of a feedback system for visitors and also, it is recommended to enhance the supply of tourist services offered by the Commune such as the hot springs, the sulphur well, the Chocotete volcano, among others.