Segurança do cuidado na pandemia da COVID-19: experiência de pacientes e enfermeiros

• Sabrina Cassiano Ost ^[2] ; Vanessa Alves Mendes ^[2] ; Vagner Ferreira Nascimento ^[1] ; Carolina Giordani da Silva ^[2] ; Gímerson Erick Ferreira ^[2] ; Mara Regina Rosa Ribeiro ^[2]
  1. [1] Universidade do Estado de Mato Grosso

     Universidade do Estado de Mato Grosso

     Brasil

     
  2. [2] Faculdade de EnfermagemdaUniversidade Federal de Mato Grosso
• Localización: Cuadernos de Educación y Desarrollo, ISSN-e 1989-4155, Vol. 16, Nº. 1, 2024, págs. 546-568
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    Objective: To assess the safety of care in the experience of patients and nurses during the COVID-19 pandemic. Methodology: this is a study of mixed methods with sequential explanatory strategy, carried out in a university hospital in the Midwest of Brazil, in the period from April/2021 to May/2023. The ‘quan’ stage was performed by means of the Patient measure of Safety (PMOS) questionnaire, with 26 patients who were discharged from hospitalization clinics. The stage ‘WHICH’ was carried out by means of interview with semi-structured script with 12 nursing professionals. The data was processed in the software STATA version 14.2 for the step ‘quan’ and IRaMuTeQ for the step ‘WHICH’. Results: The ‘quan’ stage showed that the safety of care waswell evaluated by the patients, with an average score of 3.72. The communication and teamwork domain presented the highest average (4.04) and the information flow reached the lowest average (3.22). In the ‘WHAT’ stage, six classes were generated, being related to three thematic categories, namely: 1 -Organizational conditions and characteristics for ensuring patient safety, which evidenced organizational adaptations and elaboration of strategies for care delivery during the COVID-19 pandemic; 2 -Communication and continuity of care which constituted strategies for improving patient communication, registration and use of technology as facilitator of communication; and 3 -Pandemic and now? How to deal? Fears, insecurities, mental and physical overload, which revealed the fear of the unknown experienced by nurses in coping with the COVID-19 pandemic. In sequence, the data were combined and classified into divergences, convergences and complementarities. Conclusion: This study made it possible to articulate the experiences of patients and nurses regarding the safety of care in the context of the covid-19 pandemic, highlighting organizational changes and restructuring of care services, which impacted on factors critical to patient safety. The study also reveals the resilience of the health service and measures that have been successful for safe care.

  • português

    Objetivo: Avaliar a segurança do cuidado na experiência de pacientes e enfermeiros durante a pandemia pela covid-19. Metodologia: trata-se de estudo de métodos mistos com estratégia explanatória sequencial, realizado em um hospital universitário na região centro-oeste do Brasil, no período de abril/2021 a maio/2023. A etapa ‘quan’ foi realizada por meio do questionário Patient measure of Safety (PMOS), com 26 pacientes que receberam alta de clínicas de internação. A etapa ‘QUAL’ foi realizada por meio de entrevista com roteiro semiestruturado com 12 profissionais enfermeiros. Os dados foram processados no software STATA versão 14.2 para a etapa ‘quan’ e IRaMuTeQ para a etapa ‘QUAL’. Resultados: A etapa ‘quan’, evidenciou que a segurança dos cuidados foi bem avaliada pelos pacientes, com pontuação média de 3,72. O domínio comunicação e trabalho em equipe apresentou a maior média (4,04) e o fluxo da informação atingiu a menor média (3,22). Na etapa ‘QUAL’, seis classes foram geradas, sendo relacionadas a três categorias temática, a saber: 1 - Condições e características organizacionais para a garantia da segurança do paciente, que evidenciou adaptações organizacionais e elaboração de estratégias para prestação do cuidado durante a pandemia da covid-19; 2 - Comunicação e continuidade do cuidado que constituiu em estratégias para melhoria da comunicação com paciente, registro e utilização de tecnologia como facilitador da comunicação; e 3 - Pandemia e agora? Como lidar? Medos, inseguranças, sobrecarga mental e física, que revelou o medo do desconhecido vivenciado pelos enfermeiros no enfrentamento da pandemia da covid-19. Em sequência, os dados foram combinados e classificados em divergências, convergências e complementaridades. Conclusão: Este estudo possibilitou a articulação das experiências dos pacientes e enfermeiros referentes à segurança do cuidado no contexto de pandemia da covid-19, ressaltando mudanças organizacionais e reestruturação dos serviços para prestação do cuidado, que impactaram em fatores fundamentais para a segurança do paciente. O estudo também revela a resiliência do serviço de saúde e medidas que foram exitosas para o cuidado seguro.