Estratégias de marketing de relacionamento na captação de clientes de uma instituição de ensino superior à distância

Maria Luana Gonçalves Bezerra; Simone Costa Silva; Geymeesson Brito da Silva; Francisca Rozângela Lopes de Sousa

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Estratégias de marketing de relacionamento na captação de clientes de uma instituição de ensino superior à distância

Maria Luana Gonçalves Bezerra ^[1] ; Simone Costa Silva ^[2] ; Geymeesson Brito da Silva ^[2] ; Francisca Rozângela Lopes de Sousa ^[3]
1. [1] Universidade Estadual da Paraíba
  
  Universidade Estadual da Paraíba
  
  Brasil
2. [2] Universidade Federal de Pernambuco
  
  Universidade Federal de Pernambuco
  
  Brasil
3. [3] Universidade Federal do Ceará
  
  Universidade Federal do Ceará
  
  Brasil
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Localización: Ciências Sociais Aplicadas em Revista, ISSN-e 1982-3037, ISSN 1679-348X, Vol. 26, Nº. 46, 2023 (Ejemplar dedicado a: Ciências Sociais Aplicada em Revista), págs. 157-174
Idioma: portugués
Títulos paralelos:
- Relationship marketing strategies for attracting customers from a distance higher education institution
Enlaces
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Resumen
- English
  The present study aims to analyze the influence of relationship marketing strategies – with an emphasis on satisfaction and loyalty – on attracting customers in a Distance Higher Education Institution. To this end, it was necessary to characterize the target audience and the main relationship marketing strategies used in the institution. In order for the objective to be achieved, quantitative research of a descriptive nature was carried out. When collecting data, a survey was carried out, structured and developed using Google Forms, obtaining a sample of 101 respondents. The data were processed with the aid of SPSS software and analyzed using descriptive statistics. In the results, it was found that technical quality and good relationships are the variables that most influence the satisfaction and loyalty of students at the studied institution. Finally, the study found that well-structured relationship marketing can be considered a differentiator in distance learning institutions, considering that communication channels meet students' needs effectively.
- português
  O presente estudo objetiva analisar a influência das estratégias de marketing de relacionamento – com ênfase na satisfação e fidelização – na captação de clientes em uma Instituição de Ensino Superior à Distância. Para tanto, foi necessário caracterizar o público-alvo e as principais estratégias de marketing de relacionamento utilizadas na instituição. Para que o objetivo fosse alcançado, foi realizada uma pesquisa quantitativa de natureza descritiva. Na coleta de dados, foi realizado um survey, estruturado e desenvolvido no Google Forms, obtendo uma amostra de 101 respondentes. Os dados foram tratados com o auxílio do software SPSS e analisados por meio de estatísticas descritivas. Nos resultados, constatou-se que a qualidade técnica e o bom relacionamento são as variáveis de maior influência na satisfação e fidelização dos alunos da instituição estudada. Por fim, o estudo constatou que um marketing de relacionamento bem estruturado pode ser considerado o diferencial nas instituições de ensino à distância, considerando que os canais de comunicação atendem as necessidades dos alunos de forma efetiva.