Componentes esenciales del trabajo en equipo y el servicio al (a la) cliente(a)(a) interno(a) y externo(a)

• Autores: Luis Roberto Rosales Castillo
• Localización: Bibliotecas, ISSN-e 1659-3286, ISSN 1409-3049, Vol. 28, Nº. 2, 2010 (Ejemplar dedicado a: Revista Bibliotecas)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Componentes essenciais do trabalho em equipa e do serviço aos clientes internos e externos
  • Essential components of teamwork and service to internal and external clients
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El artículo analiza una serie de componentes básicos para el servicio al(a la) cliente(a) desde el punto de vista del mercadeo. Inicia con la explicación de varias características que se requieren para que en una empresa se cristalice el trabajo en equipo que, al fin y al cabo, será el que proporcione el éxito o el fracaso de aquélla. Esas características a saber son: vinculación laboral, cooperación, compañerismo, comunicación, motivación y liderazgo. Posteriormente, el artículo presenta un apartado donde se examinan las relaciones humanas y el manejo de conflictos en las organizaciones, haciendo énfasis en las actitudes, aptitudes y tipos de personalidades que manifiestan los seres humanos como parte de su esencia. Por último, este texto incluye una sección en la que se destacan conceptos relacionados con el servicio al(a la) cliente(a) y las técnicas de ventas que existen hoy.

  • português

    O artigo analisa uma série de componentes básicos para o atendimento ao cliente do ponto de vista do marketing. Ele começa com a explicação de várias características que são necessárias para uma empresa para cristalizar o trabalho em equipe que, no final, irá proporcionar o sucesso ou o fracasso dessa empresa. Estas características são: relação de trabalho, cooperação, companheirismo, comunicação, motivação e liderança. Posteriormente, o artigo apresenta uma seção que examina as relações humanas e a gestão de conflitos nas organizações, enfatizando as atitudes, aptidões e tipos de personalidades que os seres humanos manifestam como parte de sua essência. Finalmente, este texto inclui uma seção que destaca os conceitos relacionados ao atendimento ao cliente e às técnicas de vendas existentes atualmente.

  • English

    The article analyzes a series of basic components for customer service from a marketing point of view. It begins with the explanation of several characteristics that are required for a company to crystallize the teamwork that, in the end, will provide the success or failure of that company. These characteristics are: work relationship, cooperation, companionship, communication, motivation and leadership. Subsequently, the article presents a section that examines human relations and conflict management in organizations, emphasizing the attitudes, aptitudes and types of personalities that human beings manifest as part of their essence. Finally, this text includes a section that highlights concepts related to customer service and sales techniques that exist today.