Satisfacción de usuarios del Ambulatorio IESS Santo Domingo
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Autores: Walter Castelo Rivas
, Lisseth Katherine Aguilera Gaona, Denisse Anahí Yamberla Luna, Jesica Liliana Cueva Toaquiza
- Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 7, Nº. 10 (OCTUBRE 2022), 2022, págs. 644-665
- Idioma: español
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Resumen
Introducción: La calidad en la atención de los servicios de salud se vincula con la satisfacción del usuario, porque, un paciente satisfecho se predispone a seguir las recomendaciones médicas para que su salud mejore. Objetivo: Determinar qué factores influyen en la satisfacción de los usuarios del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio del IESS Santo Domingo desde junio hasta agosto del 2022. Metodología: Se llevó a cabo una investigación cuantitativa, de tipo correlacional y descriptiva, donde se determinó una muestra de 442 usuarios, cuyo muestreo fue por conveniencia. El cuestionario a aplicar fue el modelo ESASERVISH donde estuvo comprendido por 8 dimensiones, los cuales son: infraestructura, ambiente, confort, buen trato, atención y seguridad, recursos (servicios complementarios), fiabilidad y grado de satisfacción Resultados: La satisfacción global fue de 68,8%. Además, el 68,8% de los usuarios están conformes con el espacio físico de la institución (infraestructura); el 75,3% con la limpieza (ambiente y confort); un 76,6% por el trato de los médicos y un 77,9% por el de los enfermeros (buen trato); un 78% por las destrezas que posee el médico y un 77,4% por las habilidades de los enfermeros (atención y seguridad); el 71,6% sintieron agrado por la apariencia y presencia del personal de salud (fiabilidad) y, finalmente, un 60,4% están satisfechos con el equipamiento que posee la institución (recursos). Conclusión: Existe conformidad en cuanto a la satisfacción y la fiabilidad del servicio.
