Los problemas de identidad, del arbitraje de consumo y su reubicación como ADR, ante la aparición de los nuevos métodos adecuados de solución de controversias

• Autores: Francesc Xavier Sánchez Moragas
• Localización: La Ley. Mediación y arbitraje, ISSN-e 2660-7808, Nº. 18, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The problems of identity, consumer arbitration and its relocation as ADR, in the face of the emergence of new appropriate methods of dispute resolution
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• Resumen
  • español

    Todas las administraciones públicas, con competencias en el ámbito del derecho público del consumo, buscan un sistema eficaz para poder garantizar el cumplimento de los derechos de las personas consumidoras, relegando los procedimientos administrativos sancionadores, que ahora ya solo se utilizan con carácter residual, para cuando existan afectaciones graves a los intereses generales.

    Es en este contexto, donde se ha decidido optar por el arbitraje de consumo, fundamentado en la voluntariedad y en el compromiso de las partes, siendo el instrumento más adecuado para poder garantizar la seguridad jurídica del mercado, ofreciendo a empresas y personas consumidoras un sistema, fiable, riguroso, objetivo, imparcial y gratuito, que evite tener que acudir a los tribunales.

    Sin embargo, este sistema no ha sido bien acogido por parte de las empresas y no está dando los resultados esperados y en este artículo, analizaremos algunas de las posibles causas.

  • English

    All public administrations, with competences in the field of public consumer law, are looking for an effective system to guarantee compliance with the rights of consumers, relegating administrative sanctioning procedures, which are now only used on a residual basis, to when there are serious effects on the general interest.

    It is in this context that it has been decided to opt for consumer arbitration, based on the voluntariness and commitment of the parties, being the most appropriate instrument to guarantee the legal certainty of the market, offering companies and consumers a reliable, rigorous, objective, impartial and free system, which avoids having to go to court.

    However, this system has not been well received by companies and is not giving the expected results and in this article, we will analyze some of the possible causes.