Resumen de Satisfacción laboral y engagement en colaboradores de empresas comerciales de Lima, Perú

Benito Armando Larroche Cueto, Giuliana del Pilar Saravia Ramos, Fernando Alexis Nolazco Labajos, Rosana A. Meleán Romero, Irma Milagros Carhuancho Mendoza

• español

  Las organizaciones para lograr las metas establecidas, requieren apoyarse en sus colaboradores; ellos aportan de manera significativa a la gestión empresarial, y representan un activo valioso que debe ser atendido y valorado considerando sus necesidades. Esta investigación tiene como objetivo explicar la influencia del engagement en la satisfacción laboral desde la experiencia de los colaboradores de empresas del sector comercio de Lima, Perú. El estudio se realizó bajo el paradigma positivista el cual sostiene al enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, básica, diseño no experimental y explicativo. Se empleó el método de muestreo por conveniencia, los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario de SL S20/23 para evaluar la satisfacción laboral y el UWES-9 para evaluar el engagemment en una muestra de 416 trabajadores de empresas públicas y privadas.

  Los resultados indican que el 61,8% (257 personas colaborado ras) manifestaron encontrarse satisfechas laboralmente, respecto al engagement predominó el nivel alto de manera global en un 70%. No existe diferencias significativas entre el engagement la satisfacción laboral respecto al tipo de empresa (p= 0,076; p= 0,768) y el tipo de contrato (p= 0,143; p= 0,744); mientras que respecto al género si se demostraron diferencias significativas (p= 0,003; p= 0,027) debido a que los valores calculados son menores que el valor teórico de 0,05. Se concluye que en las organizaciones se deben gestionar políticas laborales orientadas a la salud y seguridad ocupacional, sostenidas en actividades que permitan tener fortalezas corporales, así como atender las necesidades particulares de los trabajadores, siendo esta atención generadora de mayor compromiso en los trabajadores por contribuir a una mejor calidad de vida en ellos y a la vez ser un factor de ventaja competitiva y fidelización para la empresa.

• English

  Organizations aim to achieve their sustained goals, this leads to the analysis of the needs of workers. The research aims to explain the influence of engagement on job satisfaction from the experience of collaborators of companies in the commerce sector in Lima, Peru. The study was conducted under the positivist paradigm which supports the quantitative approach, descriptive scope, basic, non-experimental and explanatory design. The instruments used were the SL Questionnaire S20/23 to evaluate job satisfaction and the UWES-9 to evaluate engagement in a sample of 416 workers of public and private companies.

  The results indicate that 61.8% (257 collaborators) stated that they were satisfied with their jobs, with respect to engagement, 70% of them were at a high level overall. There are no significant differences between engagement and job satisfaction with respect to the type of company (p= 0.076; p= 0.768) and the type of contract (p= 0.143; p= 0.744); while with respect to gender, significant differences were demonstrated (p= 0.003; p= 0.027) due to the fact that the calculated values are lower than the theoretical value of 0.05. It is concluded that organizations should manage labor policies oriented to occupational health and safety, sustained in activities that allow having corporal strengths, as well as attending the particular needs of the workers, being this attention a generator of greater commitment in the workers to contribute to a better quality of life in them and at the same time to be a factor of competitive advantage and loyalty for the company.

• português

  Para atingir as metas estabelecidas, as organizações precisam contar com seus funcionários; eles fazem uma contribuição significativa para a gestão do negócio e representam um ativo valioso que deve ser cuidado e valorizado, levando em conta suas necessidades. Esta pesquisa tem como objetivo explicar a influência do envolvimento na satisfação no trabalho a partir da experiência dos funcionários de empresas do setor de comércio em Lima, Peru. O estudo foi conduzido sob o paradigma positivista que apóia a abordagem quantitativa, descritiva, básica, não experimental e explicativa. Foi utilizado o método de amostragem por conveniência e os instrumentos utilizados foram o Questionário SL S20/23 para avaliar a satisfação no trabalho e o UWES-9 para avaliar o envolvimento em uma amostra de 416 trabalhadores de empresas públicas e privadas.

  Os resultados indicam que 61,8% (257 funcionários) disseram que estavam satisfeitos com seus empregos; com relação ao envolvimento, o nível geral predominou em um nível alto (70%).

  Não há diferenças significativas entre o engajamento e a satisfação no trabalho em relação ao tipo de empresa (p= 0,076;

  p= 0,768) e ao tipo de contrato (p= 0,143; p= 0,744); já em relação ao gênero, houve diferenças significativas (p= 0,003; p= 0,027), pois os valores calculados são inferiores ao valor teórico de 0,05. Conclui-se que as organizações devem administrar políticas de trabalho orientadas para a saúde e a segurança ocupacional, sustentadas em atividades que lhes permitam ter forças corporais, bem como atender às necessidades particulares dos trabalhadores, atenção essa que gera maior comprometimento nos trabalhadores, contribuindo para uma melhor qualidade de vida para eles e, ao mesmo tempo, sendo um fator de vantagem competitiva e lealdade para a empresa.