Resumen de Participación del recurso humano en experiencias de implementación de sistemas de calidad en Chile
Alfredo Sarmiento, Alfredo Serpell
En este trabajo se presenta el grado de participación del recurso humano, en cada uno de los niveles involucrados en experiencias reales de implementación de Sistemas de Calidad en empresas de la industria de la construcción chilena. En estos procesos de implementación se han tomado en consideración las características culturales, tecnológicas y de mercado del sector construcción, para facilitar la incorporación de los conceptos y metodología de la gestión y aseguramiento de calidad, en la gestión de la empresa y sus proyectos.
Se destaca la necesidad de determinar el grado de preparación preliminar de la empresa y su estructura organizacional, como así también las características propias del recurso humano.
Entre los participantes directos, se distinguen: Directivos de la Administración Superior, Entidad Encargada de la Calidad (EEC), Líderes de Comités de Calidad (y/o equipos de trabajo) tanto operativos como de gestión, y Participantes de los Comités (o equipos de trabajo). Además, se mencionan las implicancias tanto para el resto del personal que no participa directamente del proceso de implementación, como para las Asesorías que actúan como facilitadores.
Se concluye que es esencial para la implementación exitosa de un Sistema de Calidad, la "participación activa" de personal de los distintos niveles que conforman los equipos de trabajo, los cuales deben ser especialmente "diseñados" para ejecutar actividades específicas y planificadas, con objetivos y metas concretas, y coordinados eficientemente.
