Resumen de Implantación de un sistema de costos de calidad en Proyectos de Construcción
Alfredo Serpell, Alfredo Sarmiento
En este trabajo se presentan los fundamentos básicos para implementar un sistema de evaluación y seguimiento de costos de calidad, considerando los requerimientos de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) bajo ISO 9000, las características de los proyectos de construcción, y la participación del personal. Se enfatiza el uso de los costos de calidad como indicadores de los procesos de mejoramiento y como factor motivador del proceso de cambio hacia el SGC en la obra. Se establece una clasificació n de las categorías de costos para la unificación de criterios a nivel de empresa, lo cual facilita la comparación entre proyectos, presentando un modelo conceptual para la estructuración del sistema. Se proponen metas o ideales en cuanto a los costos totales de calidad como porcentajes de las ventas netas, como así también para la distribución de los porcentajes relativos a cada subcategoría. Así, la implementación de SGC dejará de ser vista como una ventaja competitiva en el corto plazo, para convertirse en un requisito fundamental para competir eficientemente.
