Resumen de Implementación de capacitaciones de atención al usuario en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Quinindé, Ecuador

Hilda Patricia Montaño Batioja, Janeth María Salazar Sánchez, Stefanie Apolo Apolo Malucin, Jessica Elizabeth Apolo Malucin

• español

  El presente artículo parte del análisis de la necesidad de incrementar una capacitación puntual sobre las normas de atención al cliente. Para el propósito de esta investigación se conceptualiza a la formación de las normas de atención al cliente a los funcionarios públicos del en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Quinindé del área de recaudación, como un eje primordial para el desarrollo del sector público, se investiga la metodología, utilizada para fortalecer y automatizar las estrategias de aprendizaje para los funcionarios por parte de la Universidad “Técnica Luis Vargas torres” de Esmeraldas sede Santo Domingo de los Tsáchilas. A partir del estudio realizado se pudo identificar las necesidades de capacitación. Además, se visibilizo los objetivos los cuales ayudaran a fortalecer e incentivar la gestión administrativa dentro de la institución. Se dará recomendaciones a los funcionarios y personal administrativo del departamento de recaudación con el fin de que se creen bases sólidas para que el funcionamiento de sus labores sea lo más eficiente posible. En definitiva, este proyecto de investigación busca ofrecer una solución eficiente y efectiva para la calidad del servicio en la atención pública de gobierno autónomo descentralizado del cantón Quinindé, que puede ser replicada en otras instituciones del cantón.

• English

  This article is based on the analysis of the need to increase specific training on customer service standards. The purpose of this research is to conceptualize the training of customer service standards to public officials of the Municipality of Quinindé around collection, as a fundamental axis for the development of the public sector, the methodology used to strengthen and automate learning strategies for officials by the University “Técnica Luis Vargas Torres” of Esmeraldas, Santo Domingo de los Tsáchilas branch, is investigated. Based on the study, it was possible to identify the training needs. In addition, the objectives were made visible, which will help strengthen and encourage administrative management within the institution. Recommendations will be given to officials and administrative staff of the collection department to create solid foundations for the operation of their work to be as efficient as possible. In short, this research project seeks to offer an efficient and effective solution for the quality of service in the public attention of the decentralized autonomous government of Quinindé canton, which can be replicated in other institutions of the canton.

• português

  Este artigo baseia-se na análise da necessidade de aumentar o treinamento específico sobre padrões de atendimento ao cliente. O objetivo desta pesquisa é conceituar o treinamento em padrões de atendimento ao cliente para funcionários públicos do Governo Autônomo Descentralizado do Cantão de Quinindé na área de arrecadação de impostos, como um eixo fundamental para o desenvolvimento do setor público, e investigar a metodologia usada para fortalecer e automatizar as estratégias de aprendizagem para funcionários públicos pela "Universidade Técnica Luis Vargas Torres" de Esmeraldas, filial de Santo Domingo de los Tsáchilas. Com base no estudo, foi possível identificar as necessidades de treinamento. Além disso, os objetivos se tornaram visíveis, o que ajudará a fortalecer e incentivar a gestão administrativa dentro da instituição. Serão feitas recomendações aos funcionários públicos e à equipe administrativa do departamento de arrecadação de impostos, a fim de criar bases sólidas para a operação mais eficiente de seu trabalho. Em suma, este projeto de pesquisa busca oferecer uma solução eficiente e eficaz para a qualidade do serviço no atendimento ao público do governo autônomo descentralizado do cantão de Quinindé, que pode ser replicada em outras instituições do cantão.