Resumen de Los indicadores financieros y no financieros como herramientas de gestión en el sector ferretero

Johanna Alexandra Villa Cueva, Abraham Boanerges Crespo Córdova

• español

  El estudio desarrollado tuvo como propósito identificar los indicadores de desempeño financieros y no financieros y su importancia en la evaluación de la gestión de las empresas que integran el sector ferretero. Para cumplir con dicho objetivo se utilizó como metodología un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo. En primera instancia, en un contexto general, de nivel macro se efectúo una revisión de la literatura, para luego, realizar entrevistas cualitativas a 20 gerentes o dueños de las empresas bajo la actividad correspondiente a la venta al por mayor de artículos de ferreterías y, de esta manera emparejar la información recolectada por ambos medios. En la literatura, se halló que es recomendable definir los indicadores de gestión en función de los factores claves de éxito, y, por otro lado, en relación con la práctica se encontró que, las empresas del sector de estudio son evaluadas por indicadores financieros (liquidez, rentabilidad, endeudamiento, etc.) y no financieros (productividad laboral, índice de devoluciones, etc.). Finalmente, los resultados permitieron concluir que el uso de este tipo de indicadores claves de gestión son importantes, ya que, permiten evaluar a las empresas, para a partir de ello potenciar su éxito empresarial y promover la toma de decisiones acertadas.

• English

  The study conducted aimed to identify financial and non-financial performance indicators and their importance in evaluating the management of the wholesale activity of hardware stores. To achieve this goal, a qualitative descriptive methodology was used. The process began with a literature review, afterwards qualitative interviews were applied to 20 managers of companies engaged in the wholesale trade of hardware items. In the literature, it was found that it is advisable to define management indicators based on key success factors, and, on the other hand, regarding practice, it was found that companies in the sector under study are evaluated by financial indicators (liquidity, profitability, indebtedness, etc.) and non-financial indicators (labor productivity, return rate, etc.). Finally, the results allowed concluding that the use of these types of key performance indicators is important, as they enable the evaluation of companies, thereby potentiating their entrepreneurial success and promoting the adoption of accurate decisions.

• português

  O objetivo do estudo foi identificar os indicadores de desempenho financeiro e não financeiro e sua importância na avaliação da gestão de empresas do setor de hardware. Para atingir esse objetivo, foi utilizada como metodologia uma abordagem descritiva e qualitativa. Em um primeiro momento, em um contexto geral e de nível macro, foi realizada uma revisão da literatura, seguida de entrevistas qualitativas com 20 gerentes ou proprietários das empresas envolvidas na atividade de atacado de artigos de ferragens e, dessa forma, as informações coletadas por ambos os meios foram combinadas. Na literatura, constatou-se que é aconselhável definir indicadores de gestão em termos de fatores-chave de sucesso e, por outro lado, em relação à prática, verificou-se que as empresas do setor em estudo são avaliadas por indicadores financeiros (liquidez, lucratividade, endividamento etc.) e não financeiros (produtividade do trabalho, taxa de retorno etc.). Por fim, os resultados levaram à conclusão de que o uso desse tipo de indicadores-chave de gestão é importante, pois permite que as empresas sejam avaliadas de modo a aumentar o sucesso de seus negócios e promover a tomada de decisões sólidas.