Aplicación de la cadena de valor en el servicio de seguridad ciudadana de la Guardia Civil

• Autores: Santiago Casero Lázaro
• Localización: Revista de Investigación CUGC, ISSN-e 2444-6556, Nº. 14, 2023 (Ejemplar dedicado a: Dirección de personas y gestión del talento de la seguridad)
• Idioma: español
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  • El modelo de cadena de valor de Michael Porter es una herramienta que permite analizar la estructura interna de una empresa e identificar sus actividades clave, con la finalidad de identificar áreas de valor agregado y oportunidades de mejora en términos de costes y diferenciación. El modelo de Servucción se centra en la idea de que los servicios no pueden ser producidos de la misma manera que los bienes tangibles y a diferencia de estos, no se pueden almacenar, sino que se producen y consumen en el momento en que se ofrecen al cliente. Por consiguiente, la interacción con el cliente es clave para una empresa de servicios, ya que influye directamente en la percepción de la calidad del servicio. La creación de valor se mide, básicamente, a través de cuánto está dispuesto el cliente a pagar por el servicio, sin embargo, las organizaciones sin ánimo de lucro deben buscar otros medios para su valoración. La Guardia Civil española es un instituto de carácter militar que tiene la misión de proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana en todo el territorio nacional y la aplicación del de cadena de valor en la Guardia Civil puede ser útil, como metodología de análisis interno para mejorar la calidad de los servicios, reducir costes y aumentar la eficiencia de la Guardia Civil.