Digital transformation and student satisfaction at the Autonomous University of Chile

• Muñoz Acuña, Javier Manuel ^[1] ; Hernández-Perlines, Felipe ^[2] ; Ibarra Cisneros, Manuel Alejandro ^[3]
  1. [1] Universidad Autónoma de Chile

     Universidad Autónoma de Chile

     Temuco, Chile

     
  2. [2] Universidad de Castilla-La Mancha

     Universidad de Castilla-La Mancha

     Ciudad Real, España

     
  3. [3] Universidad de Baja California

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• Localización: Journal of Management and Business Education (JMBE), ISSN-e 2605-1044, Vol. 7, Nº. 2, 2024 (Ejemplar dedicado a: Forthcoming), págs. 220-243
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Transformación digital y satisfacción estudiantil en la Universidad Autónoma de Chile
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• Resumen
  • español

    La revolución tecnológica 4.0 está obligando a las Universidades a iniciar amplios procesos de transformación que consideren la integración de las tecnologías digitales como vía para garantizar la satisfacción y lealtad de los estudiantes, mantener su vigencia social y asegurar su sostenibilidad. En este artículo, enfocado al caso particular de la Universidad Autónoma de Chile, se demuestra la existencia de relaciones de causalidad entre el modelo de Transformación Digital de esa Universidad y el modelo de Índice de Satisfacción del Estudiante propuesto por Turkyilmaz, Temizer y Oztekin (2018). El objetivo de la investigación fue determinar el impacto de la transformación digital en la satisfacción de los estudiantes de esa Universidad. Se aplicó la técnica de modelado de ecuaciones estructurales, utilizando datos obtenidos de un cuestionario aplicado a 313 estudiantes en el mes de mayo de 2023. Los análisis validaron empíricamente el modelo teórico propuesto, demostrando que la calidad percibida es la variable que mayor efecto tiene sobre la satisfacción de los estudiantes, y hallando que las expectativas respecto a los resultados de la transformación digital universitaria influyen de forma negativa en la satisfacción; es decir, que mientras mayores sean las expectativas respecto a la transformación digital, más difícil será satisfacer a los estudiantes y lograr su lealtad con la institución.

  • English

    The great advances that derive from the technological revolution 4.0 have permeated higher education institutions, which have been forced to initiate extensive transformation processes that consider the integration of digital technologies to guarantee student satisfaction, maintain their social validity and ensure their sustainability. In this article, focused on the case of the Autonomous University of Chile, the existence of causal relationships between the Digital Transformation model of that University and the Student Satisfaction Index model proposed by Turkyilmaz, Temizer and Oztekin (2018) is demonstrated. The objective of the research was to determine the impact of the digital transformation on the student’s satisfaction of that University. The structural equation modeling technique was applied, using the data obtained from a questionnaire applied to 313 students at that University in the month of May 2023. The analyzes carried out empirically validated the proposed theoretical model, demonstrating that perceived quality is the variable that has the greatest effect on student satisfaction, and finding that the expectations created regarding the results of the digital transformation of the University have a negative influence on the satisfaction; In other words, the higher the expectations about digital transformation, the more difficult it will be to satisfy students and achieve their loyalty to the institution.