Agente virtual para la transformación digital en los canales de atención, para clientes y socios de 50 años o más, en la institución financiera Mutualista Azuay

• Pablo Geovanny García Pesántez ^[1] ; Amón Salinas, Juan Pablo ^[1]
  1. [1] Universidad Católica de Cuenca

     Universidad Católica de Cuenca

     Cuenca, Ecuador

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 7, Nº. 9 (SEPTIEMBRE 2022), 2022, págs. 80-109
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Virtual agent for digital transformation in service channels, for clients and partners aged 50 or over, at the Mutualista Azuay financial institution
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• Resumen
  • español

    La automatización en las entidades financiera es parte de una revolución tecnológica que ha marcado la creciente implementación de servicios financieros digitales para eliminar las intervenciones manuales, automatizar tareas repetitivas y permitir a los clientes y socios realizar transacciones bancarias a un clic de distancia, a tal punto que se hace cada menos frecuente visitar la institución financiera.

    Mutualista Azuay presenta una identidad alineada a la sostenibilidad y con enfoque en las nuevas generaciones.  Impulsando la renovada gestión comercial y la eficiencia operativa, con énfasis en la automatización, y la innovación de productos y servicios para atender la demanda de sus clientes y socios.  El uso de canales electrónicos fortalecidos a través de una mayor cobertura de servicios, que incorporan nuevas funcionalidades acordes a las necesidades (Mutualista Azuay, 2021).  La presente investigación tiene como objeto de estudio la viabilidad de la implementación de servicios financieros digitales a través de chatbot en aplicaciones de mensajería que simplifiquen aún más los procesos para los usuarios para la transformación digital dirigida a los sectores poblacionales de clientes y socios de 50 años o más.

  • English

    Automation in financial institutions is part of a technological revolution that has marked the growing implementation of digital financial services to eliminate manual interventions, automate repetitive tasks and allow customers and partners to carry out banking transactions a click away, to such an extent that it becomes less frequent to visit the financial institution. Mutualista Azuay presents an identity aligned with sustainability and with a focus on new generations. Promoting the renewed commercial management and operational efficiency, with emphasis on automation, and the innovation of products and services to meet the demand of its customers and partners.

    The use of electronic channels strengthened through greater coverage of services, which incorporate new functionalities according to needs (Mutualista Azuay, 2021). The present investigation has as object of study the feasibility of the implementation of digital financial services through chatbot in messaging applications that further simplify the processes for users for digital transformation aimed at the population sectors of clients and partners of 50 years. or more