Nota sobre el proyecto de Ley de atención a la clientela y comentario sobre el uso de la inteligencia artificial

• Miguel Recio Gayo ^[1]
  1. [1] Universidad CEU San Pablo

     Universidad CEU San Pablo

     Madrid, España

     
• Localización: Derecho Digital e Innovación. Digital Law and Innovation Review, ISSN-e 2659-871X, Nº. 19 (enero-marzo), 2024
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • La futura Ley tiene por objeto reforzar el derecho a una atención personalizada y entre sus objetivos está garantizar a la clientela que reciban «una atención de calidad, personalizada y accesible» cuando solicitan información o presentan reclamaciones ante empresas. El proyecto permite el uso de sistemas de IA, siendo recomendable que quien haga uso de ésta tenga en consideración la necesidad de cumplir con el Reglamento de IA.