Definición de especificaciones: lecciones aprendidas en el proyecto de una nueva instalación

• Autores: Pedro L. Ruíz Juste
• Localización: X Congreso Internacional de Ingeniería de Proyectos: Valencia, 13-15 Septiembre 2006. Actas / Asociación Española de Ingenieria de Proyectos (AEIPRO) (aut.), Universitat Politècnica de València (aut.), International Project Management Association (aut.), 2006, ISBN 84-9705-987-5, págs. 25-35
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Se percibe el éxito en un proyecto cuando se cumplen los objetivos fijados a nivel presupuestario, temporal y de calidad en la ejecución; pero lo que realmente legitima todo lo anterior, desde el punto de vista de la gestión del mismo, es la satisfacción en términos generales del cliente y su nivel de expectativas ante el propósito de dicho proyecto.

    El trabajo presentado muestra los resultados obtenidos del estudio de un proyecto real acerca de los factores que influyen en el desarrollo de un proyecto de una nueva fábrica papelera y servicios anexos, desde su concepción como idea hasta la aceptación definitiva del cliente; particularmente orientados hacia la serie de conflictos acaecidos en las distintas fases de desarrollo de la ingeniería, montaje de las distintas instalaciones proyectadas y puesta en marcha y optimización de las mismas, debidos a una más que imprecisa definición de las especificaciones técnicas requeridas. Dicho estudio ha tratado de revelar las relaciones existentes entre una serie de imprecisiones o errores, sus causas y las implicaciones derivadas de éstos, con el objeto de mostrar no sólo un mero catálogo de dificultades, sino también y sobre todo, recopilar una serie de lecciones aprendidas para mejorar la colaboración de los distintas partes involucradas en el proyecto; es decir, el cliente y los distintos contratistas. El propósito del caso desarrollado ha sido aportar una serie de conclusiones de aplicación en el estudio de la gestión de proyectos, dirigido en particular a la definición de especificaciones y tratamiento de imprevistos, de aplicación incluso en contextos distintos al descrito.

  • English

    Projects are perceived as successful when they meet budget, time and quality on performance; but what it is truly relevant in project management appears when the customer finds a full satisfaction with the overall experience.

    The paper presents the findings of a questionnaire survey conducted on the factors affecting the project performance from the conceptual design to the customer disposal of a large papermill and related services, focusing on the conflicts appeared during the stages of engineering development, erection of the scoped installations and the corresponding startup, which come from the not accurate as required technical specifications. The results revealed the relationship between a number of different errors, the related causes and the derived implications, that not only brings a deviation typology but also permits to collect a set of lessons learned to improve the project collaboration between client and different contractors. The aim of the case study is to contribute to the development of the project management theory based on both specifications definition and problem solving, and possibly transfer some of the managerial practice identified in the case to other contexts.