Streaming services consumer behaviour: a Netflix user case study in Brazil and Portugal

• Alan De Freitas Oliveira ^[2] ; Ana Isabel Rojão Lourenço Azevedo ^[1] ; Selma Maria Silva ^[2]
  1. [1] Instituto Superior de Contabilidade e Administracao do Porto

     Instituto Superior de Contabilidade e Administracao do Porto

     Santo Ildefonso, Portugal

     
  2. [2] Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Goiás
• Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 17, Nº. 3, 2023, págs. 20-31
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Comportamento do consumidor de serviços de streaming: um estudo de caso de usuário da Netflix no Brasil e em Portugal
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• Resumen
  • English

    The development of the Internet in the 1990s favoured the emergence of electronic commerce.

    Since then, streaming services have been gaining space, like Netflix. In Brazil and Portugal, the company's popularity is remarkable. Thus, the objective of this study is to understand the behaviour of Netflix consumers in both countries. This study has as methodology the case study.

    The data collection was done through a digital questionnaire made available to the Brazilian and Portuguese public. The valid answers of this sample (210 Brazilians and 38 Portuguese) were analysed in a quantitative-qualitative approach using descriptive statistics and content analysis. The results indicate that Brazilians use Netflix more than the Portuguese. It influenced Netflix's signature, family members of clients in Brazil and friends of clients in Portugal. The most watched content in both countries is serial, and the kind of action is preferred by users, who watch the work on weekends, via broadband, through Smart TV. Customer satisfaction levels in both countries are high, never had problems with the company and would indicate the service to others

  • português

    O desenvolvimento da Internet na década de 1990 favoreceu o surgimento do comércio eletrônico. Desde então, os serviços de streaming vêm ganhando espaço, a exemplo da Netflix.

    No Brasil e em Portugal, a popularidade da empresa é notável. Assim, o objetivo deste estudo é entender o comportamento dos consumidores da Netflix em ambos os países. Este estudo tem como metodologia o estudo de caso. A coleta de dados foi feita por meio de questionário digital disponibilizado ao público brasileiro e português. As respostas válidas desta amostra (210 brasileiros e 38 portugueses) foram analisadas em abordagem quantitativa-qualitativa utilizando estatística descritiva e análise de conteúdo. Os resultados indicam que os brasileiros usam a Netflix mais do que os portugueses. Influenciou a assinatura da Netflix, familiares de clientes no Brasil e amigos de clientes em Portugal. O conteúdo mais assistido em ambos os países é série, e o gênero de ação é preferido pelos usuários, que assistem aos trabalhos nos finais de semana, via banda larga, através de Smart TV. Os níveis de satisfação dos clientes em ambos os países são altos, nunca tiveram problemas com a empresa e indicariam o serviço para outras pessoas.