Resumen de Urgencias y emergencias

Ester Juberias Marco, Ana Isabel Carbonel Millán, Miguel Ángel Burillo Vicente, Elena Pérez Merino, Mónica Mora Simal, Juan Manuel Omedas Ladislao

• español

  Cuando un paciente o usuario acude a un centro hospitalario o centro de salud, la primera persona que nos acoge generalmente siempre suele ser un celador. Por tanto, es primordial que la percepción del paciente/usuario sea de acogida, ya que será la primera valoración del trato recibido. De aquí en adelante influirá en la percepción de la actuación y comportamiento, que de ser negativo la actitud del paciente será de desconfianza, negativa, incluso hostil.

• English

  When a patient or user goes to a hospital or health center, the first person who welcomes us is generally always a caretaker. Therefore, it is essential that the patient/user’s perception is welcoming, since it will be the first assessment of the treatment received. From now on it will influence the perception of the performance and behavior, which if negative, the patient’s attitude will be one of distrust, negative, even hostile.