Metodología de control de gestión para la eficiencia gerencial, caso: Marpensa

• Negrín Sosa, Ernesto ^[1] ; Alcívar Martínez, Benigno ^[1] ; Vera Palma, Andrea ^[1] ; Avellán Ganchozo, Lizeth ^[1]
  1. [1] Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, Calceta, Manabí, Ecuador
• Localización: Revista UNIANDES Episteme, ISSN-e 1390-9150, Vol. 11, Nº. 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: enero-marzo), págs. 45-56
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management control methodology for managerial efficiency, Marpensa case
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• Resumen
  • español

    El uso de herramientas innovadoras y estrategias sólidas es necesario para una gestión eficaz. El objetivo de esta investigación fue mejorar el sistema gerencial de la empresa Marpensa, ubicada en el cantón Portoviejo, Ecuador. Para ello, se utilizó una metodología de control de gestión basada en el cuadro de mando integral, que incluye indicadores clave de rendimiento (KPI). El estudio se realizó mediante una investigación de campo, una revisión de la literatura y un análisis descriptivo. Los hallazgos del estudio demostraron que la técnica fue efectiva para mejorar el sistema de gestión de una empresa. En particular, los resultados en las perspectivas financieras y de procesos internos fueron favorables, mientras que los resultados en las perspectivas de clientes, crecimiento y aprendizaje, y posicionamiento competitivo fueron desfavorables. Los hallazgos de la investigación proporcionan resultados concluyentes en el estudio que se centró en el diseño de un sistema de control de gestión en la empresa Marpensa S.A. El diagnóstico de la situación actual de la empresa reveló debilidades en el control y seguimiento de los procesos internos, así como un desconocimiento de las herramientas de gestión. Los mecanismos de monitoreo y control desarrollados permitieron conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados. El 59% de los objetivos se cumplieron, el 31% se cumplieron de manera aceptable y el 10% no se cumplieron.

  • English

    The use of innovative tools and sound strategies is necessary for effective management. The objective of this research was to improve the management system of the Marpensa company located in the Portoviejo canton, Ecuador. For this, a management control methodology based on the balanced scorecard which includes key performance indicators (KPI) was used. The study was carried out through field research, literature review and descriptive analysis. The findings of the study demonstrated that the technique was effective in improving a company's management system. In particular, the results in the financial and internal process perspectives were favorable, while the results in the customer, growth and learning, and competitive positioning perspectives were unfavorable. The research findings provide conclusive results in the study that focused on the design of a management control system in the Marpensa S.A. company. The diagnosis of the company's current situation revealed weaknesses in the control and follow-up of internal processes, as well as a lack of knowledge of management tools. The monitoring and control mechanisms developed made it possible to ascertain the level of compliance with the strategic objectives set. Fifty-nine percent of the objectives were met, 31% were met in an acceptable manner, and 10% were not met.