Evaluación de la campaña de comunicación “Nuestra Felicidad es unir” desde criterios de RSE

• Valdés León, Lianelys Bárbara ^[1] ; Guzmán Corrales, Kirk Díaz ^[2] ; Barreto Martínez, Dianitsy
  1. [1] Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
  2. [2] Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, Cuba
• Localización: Revista Eruditus, ISSN-e 2697-3413, Vol. 5, Nº. 1, 2024, págs. 43-58
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of the comunication campaign "Ourhappinessis to unite" from thecriteria of Corporate Social Responsibility
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• Resumen
  • español

    La investigación se realizó en la División Territorial de Villa Clara (DTVC) de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), a partir de una demanda de ella para determinar el impacto de las acciones de comunicación de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desarrolladas durante el acompañamiento y apoyo a sus clientes en tiempos de pandemia. El objetivo fue evaluar la campaña de comunicación “Nuestra felicidad es unir”, desde criterios de la Responsabilidad Social Empresarial en la DTVC. Se empleó un enfoque mixto con diseño anidado o incrustado concurrente de modelo dominante (DIAC), donde el método cuantitativo es el dominante. Se escogieron muestras probabilísticas y no probabilísticas. Los métodos y técnicas utilizados fueron el análisis documental, el análisis de contenido, la entrevista semiestructurada y el cuestionario. Los principales resultados arrojaron dificultades en el alcance de los mensajes emitidos y en el impacto esperado, por lo que se considera necesario continuar trabajando en temas de comunicación de responsabilidad social desde la empresa hacia sus clientes.  

  • English

    The research was carried out in the Villa Clara Territorial Division (DTVC) of the Telecommunications Company of Cuba (ETECSA), based on a request from the company to determine the impact of the Corporate Social Responsibility (CSR) communication actions developed during the accompaniment and support to its clients in times of pandemic. The objective was to evaluate the communication campaign "Our happiness is to unite", based on Corporate Social Responsibility criteria in the DTVC. A mixed approach with nested or concurrent embedded design of dominant model (DIAC) was used, where the quantitative method is the dominant one. Probability and non-probability samples were chosen. The methods and techniques used were documentary analysis, content analysis, semi-structured interview and questionnaire. The main results showed difficulties in the scope of the messages issued and in the expected impact, so it is considered necessary to continue working on issues of social responsibility communication from the company to its customers.